给客户的取车凭证包括（）

A.服务顾问主动说明必需的维修保养项目，告知客户所需费用（工时费和配件费可以打包介绍，不用单独分开说明）及时间并询问客户有无其他需求

B.车辆进入车间前，邀请客户在带有《服务公约》准施工单和估价单上签字确认，同时将带有《服务公约》准施工单副本交给客户作为提车凭证

C.服务顾问询问或确认本次保养旧件的处理方式（全程有效）

D.接车完服务顾问让客户直接吃饭或客户去洗手间

E.服务顾问或服务顾问助理主动提及Mercedesme奔驰客户服务微信公众号并介绍星服务，星座驾和星专区至少一项并且协助客户关注/注册（全程有效）

A.接车单1联

B.估价单1联

C.施工单1联

A．进店半分钟内，有人主动接待B．预约客户，进店后5分钟内开始接车C．非预约客户，进店后15分钟内开始接车D．服务顾问或服务顾问助理主动询问/核实/更新客户的资料（如手机号等）和车辆信息（至少包括车型、公里数等） ，不在接车环节核实也可以E．当天出现大雨大雪等恶劣天气或其他不可抗因素导致无法邀请客户一起检查车辆状况，并且服务顾问事先征得客户同意F．仅使用估价单/报价单/内部账单代替准施工单也可以

A.出门证

B.结算单

C.接车检查单

D.发票

A.接车单

B.预检单

C.客户详情

D.施工单

A.派单后

B.施工后

C.预检后

D.结算后

A.查车单、签字

B.MARS结算单、签字

C.收款收据、点评

D.付款凭证、点评

A.向客户解释安装单：施工项目及费用

B.安装单无需签字，提供安装单即可

C.主动邀请客户评价，客户不愿意给好评时积极响应解决

D.给客户联系方式

A.接车问诊单

B.任务委托书

C.维修派工单

D.结算单