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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些情况下小二可完结工单()?

A.当通服务无法直接给出结果,小二跟进至解决后完结咨询工单

B.当通服务已解决客户问题,明确方案发送后完结工单

C.兰通服务钱教宋到账,小二完 结工单

D.当通服务钱教到账,当通服务内告知消费者并完结工单

答案
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更多“以下哪些情况下小二可完结工单()?”相关的问题

第1题

下列说法正确的是?()

A.商家协同工单,小二需要按照规范提交再次跟进工单后原咨询工单可进行完结

B.当通服务小二可解决场景中,小二在服务中/电话结束后,记录清楚服务小记:业务类目、问题描述、用户诉求、解决方案并点击“完结”

C.物流核实工单得到回复且按照履约规范通知会员后完结

D.提交赔付工单,小二看到赔付出账后可直接完结,无需通知会员

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第2题

消费者来电要求催促维权处理人尽快处理,已经4天了没有结果,以下说法正确的是?

A.若无上述催促按钮,可旺旺联系处理人。

B.优先使用服务管家、九宫格催促按钮进行催促。

C.小二核实处理人还在处理中,告知会帮助转达处理人后完结了咨询工单。

D.执行催促后才能完结工单(承诺时说清楚:履约时效,履约方式,方案/建议)

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第3题

消费者来电要求催促维权处理人尽快处理,已经4天了没有结果,以下说法正确的是()。

A.优先使用服务管家,九宫格催促按钮进行催促。

B.若无上述催促按钮,可旺旺联系处理人。

C.执行催促后才能完结工单(承诺时说清楚:履约时效、履约方式)

D.小二核实处理人还在处理中,告知会帮助转达处理人后完结了咨询工单。

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第4题

以下关于说法正确的是请选择()

A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单,短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效,工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结

B.涉及补发与物流停滞问题,需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单

C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟,24小时内完成复跟,(包含单子的所有复跟)

D.工单有备注需要电联的号码,客服应优先联络此号码,不因联络收货人号码

E.退款工单已经赔付工单,用户明确需求要求退款至支付宝,客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理

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第5题

商场管理部对于400工单履行的职能是()

A.商检客诉部或相应职责部门)负责工单的回复及完结,并做好与顾客的沟通工作,履行下列职能

B.根据集团下发的工单,30分钟内响应顾客投诉,并详细记录工单

C.明确顾客的最终协商结果,在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结

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第6题

已拒绝的退款订单每天都需按照上述方法过一遍且后台详细备注,若是恶意退款无需发起恶意投诉,直接可考虑主动小二介入完结此单()
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第7题

对于退货退款的工单可以改成完结状态,以下说法正确的是()

A.接到工单当天跟顾客达成一致,即可改成完结状态

B.若达成一致退货方案,客户一直未寄出,需再提醒一次寄出后状态可改完结

C.不管有没有达成一致,都可改成完结

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第8题

责任加盟公司根据客户投诉问题在工单规定处理时效内及时跟踪处理,确保客户问题解决且满意,方可申请完结,如超出加盟公司客服无法处理的工单且已升级至加盟公司负责人但仍无法解决的情况下,可主动申请总部/省区协助介入处理;针对加盟公司未及时处理的工单,总部或省区客服部门主动介入处理()
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第9题

电话一次不接的情况下,需要更改为处理中,禁止一次不接直接完结工单()
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第10题

针对宽带销户维挽,以下说法哪些正确()

A.需在接到网格通工单后2小时内联系用户,3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,需分多时段拨打电话联系并留短信告知,工单填写具体联系情况,并积极上门联系

B.需3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,可直接完结工单填写挽留成功

C.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,可直接进行厅店内销户,避免用户多次奔波

D.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,需联系网格接单人跟进处理

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第11题

针对宽带销户维挽,以下说法哪些正确()

A.需3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,可直接完结工单填写挽留成功

B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户,3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,需分多时段拨打电话联系并留短信告知,工单填写具体联系情况,并积极上门联系

C.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,需联系网格接单人跟进处理

D.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,可直接进行厅店内销户,避免用户多次奔波

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