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[单选题]

_______是潜在顾客对提供物和感知到的替代品在所有利益和所有成本评价之间的差异。

A.感知到的有用性

B.故障避免率

C.整体顾客利益

D.顾客让渡价值

E.竞争对手市场份额

答案
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更多“_______是潜在顾客对提供物和感知到的替代品在所有利益和所有成本评价之间的差异。”相关的问题

第1题

服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度,它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项?()“香格里拉是这个充满神秘色彩的地方,我在那的十一之旅一定会是美美滴。”

A.理想的期望

B.“应该的”期望

C.基于经验的期望

D.可接受的期望

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第2题

物联网的()可以通过感知、传输到处理三个步骤进行。其中智能处理,利用云计算,模糊识别等各种智能计算技术,对海量的数据和信息进行分析和处理,对物体实施智能化的控制。

A.嵌入式系统技术

B.数据信息采集到处理

C.RFID标签技术

D.传感器技术

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第3题

采用质量管理体系是组织的一项战略性决策,其潜在的益处不包括()。

A.稳定提供产品和服务的能力

B.增强顾客满意

C.应对风险和机遇

D.可直接提升产品单价

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第4题

组织基于本国际标准实施质量管理体系的潜在益处为()

A.持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的能力

B.为提高顾客满意度增加机会

C.证实符合特定质量管理体系要求的能力

D.以上全部

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第5题

背景因素对顾客的影响是潜在的,其存在并不会使顾客感到格外兴奋和惊喜。()
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第6题

根据ISO9001-2015标准,一个组织质量管理体系的实施的潜在好处为()

A.持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的能力

B.为提高顾客满意度增加机会

C.证实符合特定质量管理体系要求的能力

D.以上都是

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第7题

在服务创新四维度模型中,以下哪一项不是新服务概念维度关注的问题()?

A.企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户

B.如何与顾客有效地交流

C.竞争者提供的产品是什么

D.如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客

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第8题

按照ISO9001:2015实施质量管理体系可为组织带来以下潜在收益:

A.有能力持续提供满足顾客要求和法律法规要求的产品;

B.提升顾客满意度的机会;

C.应对风险和机会时能够考虑到组织所处的环境及目标;

D.有能力证实其符合质量管理体系的各项要求。

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第9题

组织应按照风险和对顾客的潜在影响的优先级,要求供应商为软件开发能力自评估保存形成文件的信息。()
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第10题

预期服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提()。
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第11题

关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是()。

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素

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