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[判断题]

顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（)。

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发布时间：2022-08-13

更多“顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法()。”相关的问题

第1题

()的人的优点是做事严谨认真，习惯于“纵向”思考，善于提出探究性的问题，能理性客观地对待学习，缺点是不能忍受不定、无序和模棱两可，也不能容忍任何主观或直觉的想法，缺少对问题的“横向”思考，喜欢说“应该…，必须…”。

A.积极主动型

B.反思型

C.理论型

D.应用型

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第2题

下列对传销的定义正确的是：（)

A.在没有提供实质性业务或服务情况下，以发展人员数量为主要经济来源

B.以宣传或承诺高额回报为诱饵，采取非法集会，巧立名目或以产品变相收取不等价、不客观的费用进行非法集资

C.通过向顾客推销产品而谋取利益

D.以出售产品或提供服务为幌子，从事集资诈骗等违法犯罪的商业欺诈，用欺骗手段甚至强制进行交易的敛财行为

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第3题

质量管理体系可以()。

A.帮助组织实现顾客满意

B.为组织提供实现持续改进的框架

C.向顾客提供信任

D.使管理过程标准化

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第4题

下列内容中，属于2000版ISO9000标准基本点的有（)。

A.以顾客为关注焦点

B.顾客满意

C.与供方互利的关系

D.内部沟通

E.持续改进

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第5题

下列哪一个是可以持续获得顾客满意的恰当的方式（)。

A.在当地报纸刊登新的广告

B.提供顾客现金折扣

C.给顾客提供优质的服务

D.在特殊时期为顾客提供促销礼品

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第6题

最高管理者证明其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的方式是（)。

A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求

B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇

C.始终致力于增强顾客满意

D.以上都是

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第7题

（)生产模式是以客户的个性需求为核心，将“顾客满意”真正当成其企业核心思想的现代化模式。

A.柔性制造

B.精益生产

C.大规模定制生产

D.敏捷制造

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第8题

关于舆论与司法的关系，下列表述错误的是()。

A.司法应当接受舆论的监督

B.司法审判应以舆论观点为标准

C.舆论应对对司法审判保持理性

D.媒体报道应当保持客观

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第9题

微观环境包括能极大影响企业为顾客创造价值和构建顾客关系的各种因素，这些因素一般都是消极的，需要营销人员认真甄别（）

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第10题

软通的质量定义：为满足客户要求，即：产品、解决方案和服务满足客户要求，为客户（)，（)和（)。

A.实现客户满意

B.创造和传递价值

C.卓越经营目标

D.提供高质量产品

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第11题

某超市为了了解消费者对超市服务的满意程度，按照交款的序号每10人调查1人，即序号为10.20.30等的顾客作为样本进行询问，则该调查为（)。

A.系统抽样

B.分层抽样

C.非概率抽样

D.整群抽样

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