更多“员工的满意程度与顾客感知的服务质量之间有很强的正相关关系。()”相关的问题
第1题
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度,它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项?()“香格里拉是这个充满神秘色彩的地方,我在那的十一之旅一定会是美美滴。”
A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.基于经验的期望
D.可接受的期望
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第2题
顾客满意来源于()。
A.顾客感知服务与期望服务之间的比较
B.技术质量的水平
C.功能质量的水平
D.顾客的预期服务
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第3题
在实际服务质量的感知过程中,顾客所能够接触的是服务内容、服务方式以及服务态度等,凭借顾客之间的相互宣传与扩散影响形成了外部服务质量和前台质量。()
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第4题
衡量美发企业()的标准,除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估,即顾客满意程度。
A.服务质量
B.技术水平
C.服务态度
D.设备先进性
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第5题
根据服务利润链理论,如下提法正确的是()。
A.内部服务质量驱动员工满意
B.以员工满意提升员工忠诚
C.员工忠诚是员工效率的基础保障
D.高服务价值带来高顾客满意度
E.顾客忠诚使得企业盈利
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第6题
衡量美发企业服务质量的标准,除了专业方面的指标外还应包括()即满意程度。
A.上级的评价
B.专家的认可
C.顾客的评估
D.广告的宣传
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第7题
与顾客打交道的所有人员,既包括其他顾客也包括员工,都是服务产品中不可分割的部分。他们通常是决定各个饭店之间的()差别的重要因素。
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第8题
你作为一名HRSSC员工,现在需要你调研一下企业员工对HRSSC服务质量的满意程度,你会采用什么调研方式()
A.随机抽取员工进行单个问题调研
B.由项目部门经理负责统计问题
C.找董事会成员进行访谈
D.向全体员工发放问卷调研
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第9题
导游服务质量是旅游合同、国家与行业标准和旅游者满意程度的高度统一。()
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第10题
顾客对项目结果是否满意取决于() A.成本估算进度计划控制和获得值计算B.管理层的质
顾客对项目结果是否满意取决于 ()
A.成本估算进度计划控制和获得值计算
B.管理层的质量办法变更管理和状况报告
C.技术方法员工资源和项目组织
D.预期产品适用性和规范符合程度
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