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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客感知价值的核心是（)与（)之间的权衡。

A.感知利得感知成本

B.感知利得感知利失

C.感知成本感知利失

D.感知流程感知利得

答案

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发布时间：2023-04-01

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第1题

顾客感知价值是顾客忠诚的最终驱动因素，是顾客忠诚的内在原因。下面关于顾客感知价值表达正确的是（)。

A.顾客感知价值主要取决于顾客主观感受

B.顾客感知价值是实施蓝海战略的关键

C.顾客感知价值是顾客成本与收益的权衡

D.顾客感知价值体现了顾客对企业价值创造成果的识别

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第2题

顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价定义为顾客让渡价值（）

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第3题

在服务质量差距模型中，核心差距是（)。 A．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B．不了解顾客的

在服务质量差距模型中，核心差距是()。

A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

B.不了解顾客的期望造成的差距

C.未能履行服务承诺造成的差距

D.未按服务标准提供服务造成的差距

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第4题

在服务质量差距模型中，核心差距是（）。

A.顾客盼望与顾客感知的服务之间的差距

B.不了解顾客的盼望导致的差距

C.未能履行服务承诺导致的差距

D.未按服务标准提供服务导致的差距

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第5题

顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是( )。

A.企业让渡价值

B.企业利润

C.顾客让渡价值

D.顾客感知价值

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第6题

在服务质量差距模型中，核心差距是（）。

A.顾客盼望与顾客感知服务之间差距

B.不理解顾客盼望导致差距

C.未能履行服务承诺导致差距

D.未按服务原则提供服务导致差距

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第7题

_______是潜在顾客对提供物和感知到的替代品在所有利益和所有成本评价之间的差异。

A.感知到的有用性

B.故障避免率

C.整体顾客利益

D.顾客让渡价值

E.竞争对手市场份额

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第8题

以下关于感知价值论述正确的是（）。

A.在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高

B.在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低

C.感知价值与顾客满意度存在正相关关系质量工程师

D.感知价值与顾客满意度存在负相关关系

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第9题

员工的满意程度与顾客感知的服务质量之间有很强的正相关关系。（)

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第10题

企业所创造的价值量为消费者感知价值与生产成本之间的差值。（)

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第11题

在实际服务质量的感知过程中，顾客所能够接触的是服务内容、服务方式以及服务态度等，凭借顾客之间的相互宣传与扩散影响形成了外部服务质量和前台质量。（)

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