题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
收银员询问顾客要求的做法不正确的是()。
A.重复顾客所说的重点
B.对顾客的行为表示理解
C.主动记录投诉细节
D.与顾客辨清是非
答案
D、与顾客辨清是非
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（请给出正确答案）
A.重复顾客所说的重点
B.对顾客的行为表示理解
C.主动记录投诉细节
D.与顾客辨清是非
答案
D、与顾客辨清是非
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第3题
A.顾客询问有没有洗手间，员工回复：就这么大个地方，你说有没有
B.顾客购买后疑惑为什么没有米饭，员工回复：非常抱歉，先生，米饭需要额外购买，请问您需要几碗
C.门迎发现顾客抱着孩子在展柜犹豫，主动引导就坐并推荐套餐
D.顾客来到出餐处询问需要加米饭，后厨人员说道：先生您好，加饭在旁边自助区，这一碗我帮您加了
E.点餐顾客要求要3个空碗，收银员说道：你们2个人要3个空碗做什么
第8题
美容师遵守礼貌待客要求，正确的做法是_____。
A.着装时尚新潮，色彩鲜艳，引人注目
B.关心顾客，仔细询问顾客个人经历
C.吸引顾客，展示形象，浓妆上岗
D.谈话中适度幽默，接近与顾客的距离
第9题
A.为了节省开支，不必主动告知顾客免费包装台位置
B.询问顾客是否有会员卡
C.面带微笑将收银小票交给顾客,并向顾客表示感谢
D.不必询问顾客是否需要购物袋，收银员自行选择合适的就可以
第11题
A.开始收银时，收银员需保持与顾客目光接触并保持微笑
B.扫描完商品一定要告知顾客付款金额
C.告知顾客大件或较重的商品放在收银台上,减少不便
D.付款前应主动询问顾客付款方式
