客户收到票之后来电要求退除了票价之外的所有费用,我们该如何处理（）

A.解释费用问题,挽留保险及套餐

B.客户强烈要求退,承诺退款前置投诉（可系统直接回调直接系统退订）

C.不给退,直接交接投诉

答案

发布时间：2023-04-26

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第1题

收件人来电称此件没有经过同意就放在快递超市，现在客户已不再原地址要求更改一下地址，受理类型为（）

A.签收未收到

B.催件

C.其他

D.改退件

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第2题

客户来电咨询要求转电信，问转过去之后这个余额怎么办（）

A.余额直接清零，无法退还。具体流程按照本省销户客户的退费流程执行

B.携出号码视同销户号码，携出客户账户余额可退可转。具体流程按照本省销户客户的退费流程执行

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第3题

网显如下图，寄件人来电表示已经收到退件，但上面没有改退批条，并且邮件还没有到达投递站点就退回了，现在客户要求查询邮件退回的原因，以下处理正确的是（）

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

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第4题

用户来电反馈因为自己的原因将发票丢失，要求平台处理，错误的处理方式是（）

A．如果客户自身原因导致丢失，不论是专票还是普票，需要记录工单升级，由发票处理专员对接天津开票中心提供原票的底联复印件，加盖发票专用章邮寄给客户协助其报销B．用户自己的问题，非平台责任，不予处理C．如果申通确认快件已经丢失会开具丢失证明，天津开票中心收到接到申通提供的遗失证明后D．让用户自己想办法处理

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第5题

旅客要求终止旅行，退还未使用航段的全部票款（但所退票款不得超过旅客支付的实际票价），需收取一定的退票费用（）

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第6题

我司对于中转中的“空转陆”异常情形会短信知会客户，客服接到客户来电对收到的短信内容进行咨询，客服代表如何操作（）

A．告知客户无需理会B．通过SISP路由或动静路由对比查看到安检查验退件，向客户解释因安检问题退件，所以需更改运输方式；如接受解释录入SISPC．与客户解释快件安检中，请耐心等待D．以上说法都不对

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第7题

客户本月已有变更28元套餐记录要求成8元套餐，应如何受理（）

A.只申请回退为原套餐其他不做提醒

B.回退之后让客户收到成功短信之后再来电申请套餐