首页 > 职业资格考试

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

我给客户说分期了，客户接不接受那是客户的事，我也没办法（）

答案

否

发布时间：2022-11-29

更多“我给客户说分期了，客户接不接受那是客户的事，我也没办法（）”相关的问题

第1题

客户：“你们电信就是乱收费，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要

我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们!”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下!我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的!您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解!”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则？

：A、情绪稳定原则

B、首问负责制原则

C、中立原则

D、积极配合原则

点击查看答案

第2题

“针对您的这个问题我也非常重视，特别调取了当时的录音进行复核。虽然我们客服人员在套餐变更时告诉了您长途拨号方式及收费标准，但没考虑到要您给做个话费对比，这方面我们会做进一步改进。”用的是()沟通技巧。

A.复述客户情感，安抚客户情绪

B.不要直接拒绝客户，尽量找能替代的业务产品去解决客户问题

C.对客户的意见表示重视

D.用“YES”说 “N0”的话，帮客户找台阶

点击查看答案

第3题

当客户通话当中不高兴的说要投诉移动时，我们应当说()。

A.可以的，你去投诉移动吧

B.好的，我告诉你怎么投诉移动

C.给您带来不便了，具体是什么问题，麻烦您这边跟我说一下，我尽我最大的能力帮您。

点击查看答案

第4题

客户说有人卖了一个货品给他但是不知道是谁的，给了快递号，我们就给出其他信息。()

客户说有人卖了一个货品给他但是不知道是谁的，给了快递号，我们就给出其他信息。（)

A.对

B.错

点击查看答案

第5题

在和客户打交道的过程中，比如发现客户界面做得不好，那是客户自己开发水平的问题，只要客户正常用起来了就行，我们没有必要提醒或帮助客户优化。（)

点击查看答案

第6题

客户早上咨询客服说要求发邮政，客服答应了，但客户到了下午才下单付款，客服因为没注意到导致订单没备注，被发成了中通，应该如何处理？（)

A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注，现在没联系导致没办法指定快递了，已经被发货了也没办法改了

B.先跟客户沟通问下发的快递能否到，然后在反馈给主管/组长寻求帮助

C.默不作声，等客户找来再说

点击查看答案

第7题

证券经纪商应认真审查委托人，对不符合法律规定的客户，不接受其委托。这一说法体现了证券经纪商的（）义务。

A.坚持了解客户原则

B.必须忠实办理受托业务

C.不接受全权委托

D.不进行信用交易

点击查看答案

第8题

客户在商家购买了一双鞋，穿了2个月，出现了非人为的质量问题，申请了维修，现在商家已经签收3天，客户来电催促维修，该如何操作？（)

A.查看服务单，维修周期是7-15天，建议客户耐心等待

B.告知客户目前处于正常维修周期，建议客户耐心等待，客户不接受，升级LV2

C.工单商家，帮客户咨询维修进度

点击查看答案

第9题

如向客户介绍分期费率，切勿将“费率”说成“利率”，如整通电话中都将“费率”说成“利率”，质检按照解答有误评判。（)

点击查看答案

第10题

销售会计需在分期款到期前20天提供分期客户明细给到营销（）

点击查看答案

第11题

下列属于跨渠道销售的是（）。

A．LP表示“之前办理的医疗险是在医院先花钱，出院后拿发票来报销的，对不对。在这个过程中我们也清楚一件事，就像你在水滴筹上也给别人捐过款，我看是一位尿毒症患者，也是一位中年男性，对不对”

B．客户：今天有给水滴筹住院的病人我捐了200块钱，LP：哦，我这边能看得到，是之前有过捐款记录

C．LP询问客户：你当时在水滴筹捐过款是吧，客户：对；LP：嗯，这个我知道的

D．LP：可以看出您是非常有爱心的，我还看到您参加过水滴互助计划

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

考试指南全部 >

公共营养师分级别吗 2024年6月山东省公共营养师报考条件及要求公共营养师高级证书是几级公共营养师备考多久 24年甘肃公共营养师报名时间 24年青海公共营养师考试题型公共营养师可以自己报考吗公共营养师学习内容公共营养师报名费多少公共营养师是不是取消了

下载APP

关注公众号

TOP