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[多选题]

银行、支付机构开展考核评价时,应当综合考虑()等

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

答案

ABCD

更多“银行、支付机构开展考核评价时,应当综合考虑()等”相关的问题

第1题

银行、支付机构开展考核评价时,应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关指标的占比和权重,综合考虑()等,不得简单以投诉数量作为考核指标。

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第2题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号),银行、支付机构开展考核评价时,应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关指标的占比和权重,综合考虑()等,不得简单以投诉数量作为考核指标

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第3题

银行、支付机构开展考核评价时,将金融消费者权益保护工作作为考核评价内容,并以投诉数量作为最主要的考核指标()
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第4题

银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度,综合运用()手段,将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系。

A.正向激励

B.正面约束

C.负面约束

D.负向激励

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第5题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号),银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入(),制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施

A.考核评价

B.公司治理

C.企业文化建设

D.经营发展战略

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第6题

消费者权益保护工作考核评价的实施主体是()具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展,同级机构监管职能部门配合。

A.中国人民银行

B. 中国银监会

C. 中国银监会及其派出机构

D. 国有四大银行

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第7题

党委应当加强对党委政法委员会、政法单位党组(党委)和下一级党委常委会履职情况的考评考核,其结果作为对有关领导班子、领导干部综合考核评价的重要内容和依据()

A.结合领导班子年度考核、民主生活会等,定期检查和考评考核党委政法委员会履职情况

B.建立健全听取政法单位党组(党委)主要负责人述职制度,加强对政法单位党组(党委)及其成员履职情况考评考核

C.在考核下一级党委常委会领导开展工作情况时,注重了解领导开展政法工作情况。 党委政法委员会应当建立健全委员述职制度,全面了解、掌握委员履职情况,及时提出指导意见

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第8题

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据,也是各级监管机构开展()的重要参考内容。

A.综合监管评级

B. 配置监管资源

C. 应对客户投诉

D. 采取监管措施

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第9题

77银行、支付机构应当每年至少开展()次金融消费者权益保护专题培训

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

银行、支付机构应当()至少开展一次金融消费者权益保护专题培训

A.每半年

B.每年

C.每三年

D.每两年

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第11题

支付机构与银行合作开展银行账户付款或者收款业务的交易信息应当至少保存()年。

A.1

B.2

C.3

D.5

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