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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户投诉时，客户经理需要了解的信息包含（）

A.材料名称

B.材料批次

C.缺陷问题

D.零件重量

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发布时间：2023-02-05

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第1题

客户经理要加强与客户的沟通，了解产品销售后的客户需求，客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。（)

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第2题

关于经销商风险金，下列说法错误的是（）

A.如经销商推荐的项目，因特殊需求，经销商风险金收取比率与正常合作协议不一致的，需单独签署相应的补充协议

B.部门定期对经销商风险金余额进行核算，如满足经销商项下的合同无90天以上逾期，在评估经销商担保能力未出现重大变化时，可进行风险金退回操作

C.为解决逾期项目需要，我司可直接将经销商留存风险金冲抵逾期客户租金

D.如发现经销商长期不运营或即将注销，客户经理需提前和经销商取得联系，协商好经销商账面留存风险金后续处理方案

E.任何环节接到客户关于风险金退回的电话投诉时,或了解到经销商近期出现一些重大风险事件,相关信息及时反馈给商务及债权组

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第3题

客户经理在攻坚一个单位的云业务时，重点需要了解哪些信息（)

A.客户是否自建机房，目前有多少服务器

B.客户是否要办4G手机卡

C.客户近期有无新建系统及扩容需求

D.客户是否有系统上云，使用的哪家的云主机业务

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第4题

根据《广东华兴银行洗钱和恐怖融资风险评估及客户分类管理办法》，各支行在客户风险等级评定过程中需要进一步了解客户身份或业务信息时，应填写（）交市场部门。市场部门应及时安排客户经理了解、收集相关信息，并及时反馈支行

A.客户风险等级评定表

B.客户尽职调查表

C.客户反洗钱评估调查表

D.客户反洗钱风险等级评估表

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第5题

要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的

感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()

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第6题

员工不允许私下保留客户敏感信息，以下场景属于违规的是（）

A.记录客户手机号便于联系客户介绍产品服务或提供客户经理跟进

B.某保险项目同事了解到客户有办理贷款需要，将客户信息私下给到其认识的贷款同事外呼

C.电脑，邮件保留客户敏感信息

D.把客户信息抄录在手上、台历、纸张、电脑私设文档上

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第7题

客户在6月办理单宽升级新5G融合套餐并同时新装5个天翼手机号码，当时为其办理业务的客户经理表示如客户不需要用卡能否不配送，客户当时同意了。但10月客户需要使用这5个手机号码，联系客户经理要求补配送。而客户经理直到11月底才配送给客户，导致客户投诉。以上行为属于违反八大红线中“故意违规引起越级投诉（）

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第8题

带看前需要了解客户需求并填写入系统才能获取房源密码的信息包含哪些（）

A.几个人住

B.在哪里上班

C.入住人员性别

D.什么时候住

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第9题

处理联动原则是指当接到全球通VIP客户和中高端客户投诉后，BBOSS系统应及时提供投诉预警信息通知对应的客户经理或电话经理，方便客户经理或电话经理及时跟进投诉进程。（)

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第10题