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[判断题]

银行、支付机构开展考核评估时，应当将金融消费者权益保护工作开展作为重要内容，不得简单以投诉数量作为考核指标（）

答案

是

发布时间：2023-03-09

更多“银行、支付机构开展考核评估时，应当将金融消费者权益保护工作开展作为重要内容，不得简单以投诉数量作为考核指标（）”相关的问题

第1题

银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（)等，不得简单以投诉数量作为考核指标。

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第2题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（）等，不得简单以投诉数量作为考核指标

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第3题

银行、支付机构开展考核评价时，将金融消费者权益保护工作作为考核评价内容，并以投诉数量作为最主要的考核指标（）

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第4题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入（），制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施

A.考核评价

B.公司治理

C.企业文化建设

D.经营发展战略

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第5题

银行、支付机构开展考核评价时，应当综合考虑（）等

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第6题

银行、支付机构应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融消费者的适合度,合理划分（）,将合适的金融产品或者服务提供给适当的金融消费者

A.金融产品或服务的收益率

B.金融产品或服务的期限

C.金融消费者风险承受等级

D.金融产品和服务风险等级

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第7题

银行、支付机构应当（）至少开展一次金融消费者权益保护专题培训

A.每半年

B.每年

C.每三年

D.每两年

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第8题

77银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

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第10题

银行、支付机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全员覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。（)

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第11题

银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员

A.1

B.2

C.3

D.4

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