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[判断题]

客户进线反馈商品降价了,告知客户可以退货重新购买。()

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更多“客户进线反馈商品降价了,告知客户可以退货重新购买。()”相关的问题

第1题

客户收到商品后,在24小时内表示商品有外观问题,且提供了图片,可以帮助反馈给二线进行申请退货或换货()
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第2题

消费者进线表示发现商家商品降价了,之前这个商品是有价保服务的,但现在不知道如何操作,小二可以点选什么SOP呢?()

A.点选SOP:2021年618价保

B.点选SOP:什么是价保

C.点选SOP:如何申请价保服务

D.点选SOP:618价保

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第3题

对于投保了()的商品可以在买卖双方达成协议的情况下,客户先申请退货,再拍下要换的商品,不过这会影响卖家的(),对卖家不利。

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第4题

如果商品本身不能降价,必须给客户一个合理的解释,也可以通过增加商品(),满足客户需求而不让价。

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第5题

顾客:为什么会这样,出厂前你们不检查的吗?...客服:抱歉,可能是运输过程中...顾客:这边明显就是你们质量问题,要求退货客服:您反馈商品问题,这边查看到了呢,了解到客户您要求退货,这边需要先为您安排师傅上门检....一以上场景,属于投诉四要求中的那项呢?()

A.理解

B.信任

C.承诺

D.积极

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第6题

“你们详情上标注的尺码不准,我买的码明显偏大,穿不成我要退货!”面对客户的投诉,此时作为客服该如何回答()?

A.对不起,由于尺码问题本店不予退货

B.亲,对不起了呢,因为小店的衣服尺寸为手工测量,会有1-3厘米的误差范围。如果您觉得不合适,可以为您更换为M码的哦

C.亲亲,可以退货的哦,麻烦请保持吊牌5与包装完整,将衣服邮寄到下面这个地址,因为尺码问题的退货,邮费需要您自理哦

D.可以退的,请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码,先分别拍照发给我

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第7题

客户在京东某自营手机店6月20日购买了一款手机,原价为2300元,使用了一张该店满2000减300的自营店铺优惠券,6月25日该商品降价为1999元,且可以使用一张该店满1000减200的自营店铺优惠券,请问一共可以申请多少差价()。

A.200元

B.201元

C.301元

D.199元

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第8题

客户进线要求将本人信用卡预留手机号码修改为其母亲手机电话,座席告知客户修改为非本人手机号码可能存在风险,但客户仍然要求继续修改,座席即按流程操作修改。()
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第9题

关于售后审核,做法错误的是?()

A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时),备注沟通结果

B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因,客户同意后才可以关闭

C.客户高期望类的服务单,可提供2+方案,客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进

D.客户因不会使用机器提交服务单,客服无需联系可直接审核通过

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第10题

换货无货的服务单,须48H内电话联系客户告知预计到货时间,与客户沟通是否等待,如客户不愿等待换新,直接为客户安排退货处理,如客户愿意等待,需与客户约定时间进行跟进。()
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第11题

客户因促销、降价等市场因素先行订购一定数量的商品,往后视需要再要求出货的交易订单是()。

A.一般交易订单

B.现销式交易订单

C.间接交易订单

D.寄库式交易订单

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