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[单选题]

平台要求客服5分钟回复率不能低于多少（）

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

答案

B、70%

发布时间：2023-01-14

更多“平台要求客服5分钟回复率不能低于多少（）”相关的问题

第1题

拼多多回复分钟是多次？回复率低于百分之几会有二级限制？（)

A.5分钟，85%

B.5分钟，50%

C.3分钟，85%

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第2题

聊天框客户消息回复率低于多少时，平台会提醒（）

A.25%

B.50%

C.75%

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第3题

某厂测得精煤中密度<1.5浮物平均灰分为8.2%，>1.5沉物平均灰分为22.8%，要求洗后产品灰分为10.50%，试计算精煤中浮物产率不能低于多少？

某厂测得精煤中密度＜1.5浮物平均灰分为8.2%，＞1.5沉物平均灰分为22.8%，要求洗后产品灰分为10.50%，试计算精煤中浮物产率不能低于多少？

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第4题

店铺的旺旺回复率下跌，商家要怎么排查？（)

A.引导商家打开客户之声–服务报告，查看日趋势，看下每日的咨询回复情况，定位咨询量比较小的一天，看下整体的回复情况，看下诊断小结和诊断树

B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号，可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况

C.同时可检查主账号是否有未回复情况，主账号是纳入考核的

D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜，如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复)，请第二天上班第一时间进行分配回复

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第5题

客服小A想离开座位5分钟左右，以下操作正确的是（)。

A.挂起后离开

B.离线后离开

C.挂起并回复完当前消息后离开

D.挂起并回复完当前消息再离线后离开

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第6题

（)是指买家咨询客服到客服回复买家的用时长短。

A.旺旺响应时间

B.旺旺回复率

C.咨询转换率

D.服务率

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第7题

在检查聊天记录中官方平台规则内容时，只要确保客服相关内容回复正确就可以了（)

A.对，因为官方平台规则相关内容非常重要，质检的时候确保客服回复内容不出错误就可以了

B.错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，还要检查其回复内容是否足够谨慎完善

C.对，说是官方规则，其实只是明文条例的一些内容，不明确违反就可以，不用细查

D.错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，其回复内容是否足够谨慎完善还要注意问平台相关规则的是不是恶意敲诈的，标星顾客，把ID分享给其他同事提醒他们提前拉黑

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第8题

店铺回复率低于（)将会受到预警。

A.30%

B.50%

C.60%

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第9题

在处理投诉流程中，客服人员根据用户账号进行预处理后，如判断是（)，则根据预处理平台给出的处理意见回复。

A.ONU及以上链路故障

B.ONU及以上设备故障

C.用户侧终端故障

D.用户侧链路故障

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第10题

切记一定要注意3分钟回复率，由于自身原因导致的回复率低于80%，将追究相关责任。()

切记一定要注意3分钟回复率，由于自身原因导致的回复率低于80%，将追究相关责任。（)

A.对

B.错

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第11题

媒体来电要进行连线要求客服代表等待超过5分钟，我们可直接挂机。（)

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