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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户电话咨询相关事宜，工作人员未能提供解决问题的建议，直接推给了所属服务经理，在能协助客户的情况下推诿责任
B.客户不小心脚扭伤了不方便，某员工本来有事请假了，为了能让客户体验到百亿集团的产品，全程照顾，最终客户满意，对百亿集团非常认可
C.某客户来体验产品，因为不知道如何使用，于是询问工作人员，结果此工作人员不但没有做好引导，反而要客户找自己的服务人员
D.某员工在成交客户的时变相降价，诱导客户购买完可以赠送礼品
答案
B、客户不小心脚扭伤了不方便，某员工本来有事请假了，为了能让客户体验到百亿集团的产品，全程照顾，最终客户满意，对百亿集团非常认可
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第1题
A.入座时，等待主人示意你坐在哪里
B.有披萨时，用手拿着吃
C.参加好友的家宴时，看到自己喜欢的餐盘，翻看盘底的厂牌名
D.当餐桌上的物品够不到时，叫旁边的人递给你
第2题
A.王某的证券帐户长期闲置不用，但某日突然启用，并在短期内发生大量证券交易
B.李某夹然将大量资金刘转到张某的账户，但没有明显的交易目的或用途，而李某平时的交易量很小
C.刘某要求变更个人帐户信息资料，但提供的相关文件资料是伪造的
D.唐某要求将其基金份额非交易过户，但他却不能提供合法证明文件
第3题
你认为下列说法中哪个正确？()
A、气味和味道其实是一回事
B、把杯中水倒掉，杯中什么也没有了
C、口感酸的水果是酸性食物
第4题
A.影楼的行为没有得到小红同意，是不对的
B.小红的照片被用来打广告，说明小红的照片很漂亮
C.影楼应该向小红支付费用
D.小红不可以向影楼要钱
第5题
A.从行动上积极响应客户需求，努力为客户解决问题
B.不推诿敷衍，不主观揣测
C.送餐过程中发现客户需要帮助，并帮助客户
D.对客户态度不够友好：沟通缺乏耐心，态度不端正，甚至语气恶劣，发生语言或肢体冲突
第6题
A.动物的后天学习行为与遗传因素和环境都有关系
B.动物的后天学习行为与遗传因素无关
C.白蚁营群体生活的行为属于繁殖行为
D.乌贼遇敌害时喷出墨汁属于攻击行为
第7题
A.非法行医罪
B.医疗事故罪
C.过失致人死亡罪
D.无法判定
第9题
A.手机短信和网络上有很多黄段子，编得很有趣，同学间传一传笑一笑，无伤大雅;
B.网络是个虚拟世界，对现实生活没什么影响;
C.现实生活太压抑了，可以上网骂骂人，反正彼此不认识;
D.网络暴力游戏会对人的行为养成产生不良影响，对未成年人更是如此。
第10题
A.手机短信和网络上有很多不良信息，编得很有趣，同学间传一传笑一笑，无伤大雅
B.网络是个虚拟世界，对现实生活没什么影响
C.现实生活太压抑了，可以上网骂骂人，反正彼此不认识
D.网络暴力游戏会对人的行为养成产生不良影响，对未成年人更是如此
第11题
A.理论上可行，但没有实际发生过
B.病毒只能对电脑攻击，无法对物理环境造成影响
C.不认为能做到，危言耸听
D.绝对可行，已有在现实中实际发生的案例
