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[多选题]

影响顾客期望的关键因素包括（)

A.消费者自身的服务体验

B.服务企业暗示的承诺

C.服务企业的口碑

D.服务企业明示的承诺

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发布时间：2022-06-08

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A.有竞争者

B.口碑

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A.顾客期望

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A.导向机制

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第8题

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A.在产品和服务方面提高顾客期望和满意度;

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D.A+B+C

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第9题

影响定价的外部因素有（)。

A.消费人群

B.市场和顾客需求

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第10题

分析公司所属产业包括分析()。

A.上下游产业的市场前景和供需状况

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第11题

在服务主导型经济中，顾客服务而非产品本身已成为成功的关键因素。研究显示，70%的顾客因为低劣的服务而离去，仅有（)是因为价格或质量问题而离去的。

A.15%

B.20%

C.30%

D.40%

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