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[单选题]

服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A.文明性

B.舒适性

C.功能性

D.安全性

答案
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更多“服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊”相关的问题

第1题

服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A.文明性

B.舒适性

C.功能性

D.安全性

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第2题

服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响,()是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。

A.顾客容忍区

B.顾客投诉

C.心理跨度

D.顾客感知质量

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第3题

服务质量的特点是()。

A.务过程质量比产出质量更重要

B.服务质量具有很强的主观性

C.形象是影响顾客感知服务的重要因素

D.顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的

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第4题

服务质量的安全性体现在实施服务的过程中,使顾客接受安全可靠的服务。()
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第5题

以下说法正确的是()

A.符合标准就是合格的产品质量

B.质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性

C.质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力

D.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度

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第6题

考察顾客搜寻行为方法是由顾客在搜寻过程中所考虑的产品/服务特性,我们将产品/服务分为三类,即()、()和()。
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第7题

顾客对产品或服务有具体要求的质量特性称为()。

A.当然质量

B.期望质量

C.迷人质量

D.服务质量

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第8题

网店售中服务是对有效订单的处理,是指顾客在网上拍下宝贝到确认收货的过程。()
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第9题

在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的()质量特性。

A.文明性

B.舒适性

C.功能性

D.安全性

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第10题

关于服务质量结识,对的一项是()。

A.职能质量是指服务过程产出,即客户从服务过程中所得到东西

B.服务质量普通涉及技术质量和职能质量两个方面内容

C.技术质量是指服务推广过程,即服务人员在向客户提供服务与客户打交道过程

D.服务质量水平高低完全由服务提供者所决定

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