题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
答案
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A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
第2题
A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
第3题
A.务过程质量比产出质量更重要
B.服务质量具有很强的主观性
C.形象是影响顾客感知服务的重要因素
D.顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
第5题
A.符合标准就是合格的产品质量
B.质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性
C.质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力
D.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度
第10题
A.职能质量是指服务过程产出,即客户从服务过程中所得到东西
B.服务质量普通涉及技术质量和职能质量两个方面内容
C.技术质量是指服务推广过程,即服务人员在向客户提供服务与客户打交道过程
D.服务质量水平高低完全由服务提供者所决定