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[判断题]

客户满意是营业人员服务行为选择的基本依据。（）

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发布时间：2022-06-11

更多“客户满意是营业人员服务行为选择的基本依据。（）”相关的问题

第1题

某电器销售公司甲与某电视机厂乙因货款纠纷而产生隔阂，甲不再经销乙的产品。当客户询问甲的营业人员是否有乙厂的电视机时，营业人员故意说： “乙厂的电视机质量不好，价格又贵，所以我们不再卖他们的产品了。”下列有关该事例的哪一表述是正确的？（）

A.甲侵犯了乙的名誉权

B.甲的行为属于诋毁乙的商业信誉的不正当竞争行为

C.甲的行为因未通过宣传媒介诋毁乙的商业信誉，故不构成诋毁商业信誉

D.甲侵犯了乙的荣誉权

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第2题

根据投资者的投资动机、投资偏好、交易行为、持仓结构等行为特征来细分客户，然后根据不同的

行为特征所对应的不同需求，为其提供差异化的服务的市场细分依据是（）

A．地理因素

B．人口因素

C．心理因素

D．行为因素

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第3题

（)以现代经济学的基本假设为前提,依据自由的市场交易能使交易双方都获利（正和博弈)的经济学原理,分析公众的公共选择行为和政府的决策行为,以及二者之间的关系。

A.制度变迁理论

B.利益理论

C.公共选择理论

D.“高级赢利”思想

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第4题

证券经纪业务，又称代理买卖证券业务，是指证券公司接受客户委托代客户买卖有价证券的行为。依据代理业务的原则，证券公司不得有以下哪些行为？()

A.不能受理全权委托

B.不得垫付资金

C.不能受理按有关法规规定不能参与证券交易的人的委托

D.不得自行决定证券买卖，选择证券种类，决定买卖数量或者买卖价格

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第5题

客户服务就是指企业根据客户的需求，提供令后者满意的服务。（)

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第6题

现代汽车服务的基本思想是（)

A.可持续发展

B.客户满意

C.信息技术

D.一体化思想

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第7题

设定客户期望值的目的是（)。

A.满足客户的需求

B.与客户达成协议

C.提供满意的服务

D.提高客户的满意度

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第8题

物流配送服务的目标是使客户满意。这种说法（）

A.正确

B.错误

C.对错须视情况而定

D.不能确定

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第9题

为了使顾客满意，企业实施行为区隔的本质是（)。

A.减少竞争对手的数量

B.提高产品竞争力

C.扩大企业知名度

D.创造服务的差异性

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第10题

假设企业已经认识到客户的存在，但如何知道哪些客户对企业是盈利，哪些是不盈利的。仅依据对客户当前信息的分析，很难得出令人满意的答案。企业此时需要（)。

A.客户分类

B.客户标识

C.客户满意

D.客户差异

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第11题

关于《人身保险业务基本服务规定》，下面说法正确的是（）

A.保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

B.保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。

C.保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。

D.保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人。

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