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[主观题]

《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽？

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发布时间：2022-09-01

更多“《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽？”相关的问题

第1题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，认真及时地处理旅客投诉，实行（)，维护旅客的合法权益。

A.岗位责任制

B.标准作业制

C.投诉定点制

D.首诉负责制

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第2题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客车厢通过台应有（)及吸烟处标志。

A.人力制动机

B.车梯、脚踏板

C.明显标志

D.儿童票标高线、烟灰盒

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第3题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（)”的服务宗旨。A.全面服务，重点照顾B.全心全

《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“()”的服务宗旨。

A.全面服务，重点照顾

B.全心全意为旅客服务

C.全心全意为人民服务

D.人民铁路为人民

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第4题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，对旅客的配合和支持应表示（)。

A.好意

B.歉意

C.心意

D.谢意

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第5题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，播音清晰，音量（)。

A.适当

B.适宜

C.适中

D.合适

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第6题

《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求：着装统一规范，整洁大方，佩戴统一标志。（)

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第7题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，安全设施设备齐全、标志明显、（)。

A.方便实用

B.用途明确

C.操作良好

D.作用良好

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第8题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（)。女客运人员可淡妆上岗。

A.举止大方，表情自然

B.面带微笑，举止大方

C.举止大方，礼貌待客

D.文明服务，举止大方

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第9题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（)的动作。

A.不雅观、不大方

B.不粗鲁、不野蛮

C.不文明、不礼貌

D.不冷静、不礼貌

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第10题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播不干扰旅客正常休息，22∶00后始发的列车可在开车后广播（)。

A.40min

B.50min

C.30min

D.20min

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第11题

《铁路旅客运输服务质量规范》中，服务质量标准分为：列车、车站两部分（）

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