概述就是在客户提出疑问后,及时、热情的处理客户意见,让客户满意。()

第1题

作为一名小企业信贷客户经理，以下行为属于明显违反职业操守的是（)

A.不进行必要的实地调查，在无可信材料的情况下，轻率地对授信工作提出意见和建议

B.在对客户提供的资料存有疑问时，应采取相应的措施进行验证和调查

C.当客户发生根据合同约定的突发、重大事项时，及时调查、处理并上报

D.按照规定进行有效的贷后监控

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第2题

注射、输液时，如果患者提出疑问，应怎样处理（）

A.询问上级护士后执行

B.询问医生后执行

C.自己认为正确，立即执行

D.及时查清后方可执行

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第3题

口服给药查对包括（）

A.口服药经两人核对后执行

B.给药时需带治疗单

C.发药后看患者服下方可离开

D.若患者提出疑问应及时查对，核实无误后方可执行

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第4题

拜访结束后,客户经理需将区域内品牌销售情况、价格水平、卷烟走向、形象店品牌促销情况及客户对某品牌的疑问等信息及时反馈给市场经理（品牌经理)。（)

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第5题

客户对联网核查结果提出疑问的，银行机构应向其出具联网核查后相关个人居民身份证信息核对不一致的证明，并告知客户可自行到被核查人（)公安机关进行核实。

A.暂住户口所在地

B.工作所在地

C.常住户口所在地

D.居委会所在地

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第6题

下列不属于服药、注射、属于查对制度的是（）

A.过期药品、有效期和批号如不符合要求或标签不清者，不得使用

B.易致过敏药物，给药前应询问过敏史

C.发药、注射时，病人如提出疑问，应及时检查，核对无误后方可执行

D.使用毒、麻、精神药物时，加药后的空安瓿，经另一人核对后方可丢弃

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第7题

家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉,此条案例体现什么问题？（)

A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户

B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理

C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满

D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉

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第8题

关于输液查对制度说法正确的是（）

A．注射时，患者如提出疑问，应及时检查，核对无误后方可执行

B．输液瓶加药后要在标签上注明药名、剂量并留下安瓿

C．严格执行床边双人核对制度

D．输液之后不需要再次查对患者信息

E．加药后经另一人核对并在药袋或药瓶上签名后方可使用

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第9题

发药、注射时，患者提出疑问，应及时检查，核对无误后方可执行。

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第10题

当护士发现医嘱中有疑问或不明确时，应及时向（）提出

A.上级护士

B.护士长

C.医生

D.护理部主任

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概述就是在客户提出疑问后，及时、热情的处理客户意见，让客户满意。（)