上门服务过程中,如用户不认可收费标准,可拒绝为用户提供服务。()

第1题

用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况，请优先引导用户拨打当地客服，不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时，大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。（)

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第2题

涉及需联系京东客服的业务以下正确的是（)。

A.不管什么问题不需要了解用户的问题

B.不管什么问题直接要求联系京东客服

C.如属于价保问题，告知方案后用户不认可在建议联系京东客服

D.告知京东规则这边不了解

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第3题

多方通话计费规则（)。

A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费

B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费

C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费

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第4题

对TV增值业务的咨询、投诉，以下哪项客服人员可确认为用户咨询类订单？（)

A.用户进线核实账单

B.强行收费

C.诱导收费

D.业务名称、宣传与服务内容不一致

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第5题

电信业务经营者推出的免费试用业务，免费试用期满用户未就使用该业务提出申请或者予以明确确认的，可通知客户转收费。（)

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第6题

网约车驾驶员根据市场需求可自己确定收费标准。（）

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第7题

行政机关实施行政许可，擅自收费或者不按照法定项目和标准收费，监察机关可责令退还非法收取的费

用。()

A.对

B.错

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第8题

接种非免疫规划疫苗的接种费收费标准可由省（自治区、直辖市)疾病预防控制中心制定。（)

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第9题

基金管理人可以对选择前端收费方式的投资人根据其申购金额的数量适用不同的前端申购费率标准。（

）

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第10题

根据《条例》规定，幼儿园可依据政府的收费标准，向幼儿家长收到（)费。

A.教育费

B.保育费

C.赞助费

D.特长班费

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上门服务过程中，如用户不认可收费标准，可拒绝为用户提供服务。（)