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题目内容
（请给出正确答案）
A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
D.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
答案
更多“下列关于顾客满意的论述不正确的是()。”相关的问题
第1题
A.管理评审的输入包含：质量目标的实现程度，顾客满意和有关的相关方的反馈
B.外审，内审的结果，外部供方的绩效也要输入到管理评审中
C.所有过程的过程效率都要输入到管理评审中
D.如适用时，产品和过程的设计和开发特定阶段的测量汇总结果可以作为管理评审的输入
第3题
A.客户关系管理就是数据库
B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情
C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务
D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
第4题
A.销售观念的出发点是工厂;营销观念的出发点是市场
B.销售观念的重点是顾客需求;营销观念的重点是产品
C.销售观念的方法是促销;营销观念的方法是整合营销
D.销售观念的目的是通过销售来获利;营销观念的目的是通过客户满意来获利
第6题
A.采用差异化战略的关键因素是培训和保证顾客满意
B.采用差异化战略的组织人力资源管理的重点是激励创新
C.采用聚焦战略的组织常常会聘用符合目标市场对象的人
D.采用成本领先战略的组织会围绕短期的、结果导向的绩效评价来制定人力资源战略
第7题
关于党的性质，下列论述不正确的是()(三个代表)
A.中国共产党是中国特色社会主义事业的核心力量
B.中国共产党代表中国先进生产力的要求
C.中国共产党代表中国先进文化的前进方向
D.中国共产党代表中国最广大人民的根本利益
第8题
A.顾客满意成为企业经营目标
B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大
C.顾客满意对企业具有重要价值
D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好
第11题
A.组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视
B.组织应确定顾客满意信息获取、监视和评审方法
C.对顾客满意的监视应采用顾客调查的方式
D.以上都对
