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[单选题]

商业银行应当建立健全(),制定投诉处理工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。

A.外包管理制度

B.客户投诉处理机制

C.外包管理制度

D.内部控制制度体系

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更多“商业银行应当建立健全(),制定投诉处理工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。”相关的问题

第1题

对投诉客户应进行()的回复。投(申)诉问题处理完毕后,处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
对投诉客户应进行()的回复。投(申)诉问题处理完毕后,处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

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第2题

投诉处理环节时长是指以部门为单位给予的任务时限,统计各职能部门参与处理工单的总滞留时长,不包含各职能部门中所有技能组滞留时长。()
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第3题

投诉预受理人员应当首先查询投诉人(),及时核实有关情况,认真解答疑问,如投诉预受理人员能够査询到通行记录时,应当规范填写投诉预受理工单,并将投诉人提供的()(或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件,一并转至ETC发行服务机构。

A.车辆通行记录;现金缴费凭证

B.车牌号;发票

C.银行卡号;现金缴费金额

D.车辆通行记录;金额

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第4题

医疗机构应当建立健全医患沟通机制,设置统一投诉窗口和接待场所。()

医疗机构应当建立健全医患沟通机制,设置统一投诉窗口和接待场所。()

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第5题

用人单位应当建立健全性别歧视问题投诉受理制度,帮助受歧视人或利害关系人知晓投诉受理渠道、程序。()
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第6题

投诉举报登记、受理、处理、跟踪等各个环节,应当依照有关法律法规严格保密,建立健全工作责任制,投诉举报材料不得私自:

A.摘抄

B.复制

C.扣押

D.销毁

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第7题

根据《浙江省县级以上人民政府行政执法监督条例》,以下哪些机关应当建立健全行政执法投诉制度()

A.浙江省人民政府

B.浙江省公安厅

C.温州市人民政府

D.温州市公安局

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第8题

省、市、县人民政府应当建立健全受理损害营商环境行为的投诉、举报制度,设立投诉、举报信息网络平台,在政府及其()公布投诉、举报电话和信箱,接受投诉、举报。

A.新闻媒体

B.有关部门网站、民心网

C. 政府网站

D.民意网、12345平台

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第9题

人力资源服务机构发布人力资源供求信息,应当建立健全信息发布审查和投诉处理机制,确保发布的信息()。

A.真实、合法、有效

B.真实、合规、有效

C.合法、合规、有效

D.真实、合法、有用

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第10题

跟帖评论服务提供者应当建立健全违法信息______,设置便捷投诉举报入口,及时受理和处置公众投诉举报。国家和地方互联网信息办公室依据职责,对举报受理落实情况进行监督检查。

A.公众投诉举报制度

B.吐槽通道

C.反馈渠道

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