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[判断题]

客户服务的有形性包括服务的实体设备、员工的仪表与提供服务的工具和设备，即服务的场所、设备和人员等等。（)

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发布时间：2022-09-29

更多“客户服务的有形性包括服务的实体设备、员工的仪表与提供服务的工具和设备，即服务的场所、设备和人员等等。()”相关的问题

第1题

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（)。

A.加油站设备设施

B.油品质量和数量

C.厕所是否开放

D.服务行为

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第2题

华为在线eLab服务使用的是华为虚拟资源，没有实体设备，因此可以满足无限量客户随时随地进行试验及学习的需求。（)

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第3题

以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的（)。

A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式

B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中

C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等

D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题

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第4题

______是指服务组织构成服务的所有有形要素，如服务场所的环境、设施、工具、人员等。

A.可靠性

B.有形性

C.响应性

D.移情性

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第5题

根据增值税法律制度的规定,下列服务中,应按照“现代服务-租赁服务”税目缴纳增值税的有（)。

A.有形动产融资性售后回租服务

B.有形动产融资租赁服务

C.不动产融资租赁服务

D.有形动产经营租赁服务

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第6题

餐饮的有形产品包括（)。

A.食品

B.饮料

C.客用品

D.服务

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第7题

无形服务有形化的一般策略主要包括哪几点。

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第8题

2010年5月，美国参议院批准被美国媒体称为“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，其改革内容主要包括()。

A.设立独立的消费者金融保护署，负责监管参保储蓄存款机构、金融公司、抵押贷款人以及一系列非传统的金融服务实体提供的金融商品或服务

B.保护和强化公众对金融体系的信心

C.从增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革

D.加强对投资者保护促进退休证券投资计划实施，鼓励更多储蓄

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第9题

基础设施主要包括（)。

A.建筑物、工作场所和相关的设施

B.过程设备(硬件和软件)

C.支持性服务(如运输或通讯)

D.工作环境

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第10题

在客户服务的各个方面，客户总是希望获得最高水平的绩效，包括响应时间、产品多样性、产品可获性、顾客体验、订货可视性和可退货性。（)

此题为判断题(对，错)。

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第11题

主机设备是指提供逻辑独立服务单位的实体或虚拟计算机，不包括其附属的存储以及运行在该设备上的操作系统。（)

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