客户反映无法装机/移机问题，已确认当地无端口，解释不认可，应记录投诉工单。（)

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发布时间：2022-08-26

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第1题

营业网点受理客户销户申请，为确保人行账户系统销户成功，应对以下事项进行审查()。

A、对核准类账户销户必须收回开户许可证正本，不能交回的必须出具遗失证明(登报作遗失声明和承诺书)

B、基本存款账户因“转户”销户的，销户申请书上应正确填写“转户销户”

C、对于基本存款账户非转户原因销户的，应要求存款人凭基本存款账户开户许可证、存款人密码，在基本户开户行打印《已开立结算账户清单》，清单反映无其他辅助类账户的，再办理基本存款账户的销户

D、如存款人密码遗失，无法打印《已开立结算账户清单》的，存款人可直接或通过基本户开户行向当地人民银行申请密码重置

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第2题

下面关于移机不改号业务说法正确的有：()

下面关于移机不改号业务说法正确的有：（)

A.是指用户更改固定电话装机地址时，仍然可以使用原有电话号码的业务。

B.固定电话特有的业务，移动电话无此项业务;

C.移机不改号业务是固定电话补充业务;

D.移机不改号服务仅限同一个本地电话网内;

E.移机不改号收取月功能费或者一次性收取费用;

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第3题

各级纪委监察部门应公布信访举报电话。受理电话举报应当耐心接听，详细询问，如实记录，复述确认重要事项和情节，并可告知反映人提供书面材料，有条件的可以录音。对来电中反映的（)，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作。

A.历史久远无法受理的问题

B.不属于纪委监察部门受理范围的问题

C.无确凿证据的问题

D.无可查性的问题

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第4题

经省质检组回访用户表示在营业厅办理移机后装维师傅说要用户等1个小时，结果等了一个下午;第二天去营业厅被告知师傅休息，所以用户没有打扰师傅;第三天师傅说他忘记了，还直接告知用户说那里不能装，且态度不耐烦说：我说了不能装就是不能装直接挂用户电话。但用户投诉后就可以移机了，现宽带已移机好。请问装维员存在什么问题？()

A.未在与客户约定时间上门

B.装维员存在服务问题

C.装维员存在技能水平差

D.装维员存在虚假归档情况。

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第5题

当小绞车距扒装机距离较远时，上下山移机可以不用小绞车牵引。（)

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第6题

入网是指用户办理固定电话装机、移机、过户，（)开户、过户等。

A.网络账号

B.线上认证