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[判断题]

现场观察可以用来衡量顾客满意度。（)

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发布时间：2022-06-30

更多“现场观察可以用来衡量顾客满意度。()”相关的问题

第1题

衡量顾客“忠诚”的唯一尺度是（)。

A.预约

B.重复购买我们的产品与服务

C.满意度高

D.单车产值高

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第2题

差异化服务可以在激烈的市场竞争中，提升顾客满意度，提高加满率、回头率，从而增加加油站的销量，更能提升加油站的形象，增加顾客的忠诚度（)

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第3题

根据卡诺模型，满足顾客的期望型需求或兴奋型，可以显著增加顾客满意度，所以，应该把有限的资源用于满足顾客的期望型需求或兴奋型需求上，并且满足的程度越高越好。（)

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第4题

战略地图可用来衡量战略，平衡记分卡可以系统地描述战略。（)

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第5题

神秘顾客访问得分是指从顾客的角度对加油站的现场管理、服务质量、员工状态等基础管理状况，进行观察评估的一次消费体验活动的成绩，主要用于评价加油站现场管理、服务水平及形象（)

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第6题

碳生产力是单位GDP产出的碳排放，可以用来衡量一个经济体的效率水平。判断对错

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第7题

组织应建立包涵了服务要求的管理目标，包括但不限于（)。

A.服务成功率(如现场预约的流失率、出莱率、退菜率、索赔率)

B.菜品质量达标率(如感官性状异常率，无公害、绿色、有机食品的符合性)

C.现场资源及人员配备量

D.投诉处理率

E.顾客满意度

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第8题

企业可以常年在线开展以（)为核心的在线调查。

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客认知度

D.顾客接受度

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第9题

城市规划建设做得好不好，最终要用人民群众满意度来衡量。（)

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第10题

通常使用观察法调查哪些信息？（)

A、观察顾客的行为

B、观察顾客流量

C、观察产品使用现场

D、观察商店柜台及橱窗布置

E、其他市场信息

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第11题

有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。（)

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