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[单选题]

（)是物业小区服务最常用的沟通方式，在与小区业主的服务沟通中，关心业主的日常生活，遇到业主、住户时，礼貌待人，文明用语。

A.文字沟通

B.语言沟通

C.情感沟通

D.行为沟通

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发布时间：2022-05-14
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更多“()是物业小区服务最常用的沟通方式，在与小区业主的服务沟通中，关心业主的日常生活，遇到业主、住户时，礼貌待人，文明用语。”相关的问题

第1题

为顺利完成小区物业维修服务满意度调查，在确定调查的对象与规模时，常用的随机抽样方法包括多阶段抽样法和（)。

A.整群抽样法

B.系统抽样法

C.简单随机抽样法

D.分层抽样法

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第2题

在物业服务委托合同到期前（通常为三个月)，物业管理处应主动与业主委员会就合同续签事宜进行沟通，听取业主委员会的意见。（)
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第3题

老杨在某小区购买了一套住宅并办理了收房手续。同年，老杨与物业公司签订了物业服务协议。此后，由于杨某一直未缴纳物业费，物业公司多次致电催缴，但杨某以未真正入住为由拒不缴纳物业费。老杨以未享受服务为由拒绝交纳物业费是不合法的。（）此题为判断题(对，错)。
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第4题

根据《内蒙古自治区物业管理条例》，下列哪些人员在物业服务中享有业主的权利，承担业主的义务？（)

A.被赠与小区房屋的人

B.小区房屋的所有权人

C.已经继承小区房屋的人

D.因买卖实际占有小区房屋的人

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第5题

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于提问的沟通方法是（)。

A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

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第6题

由建设单位或供货厂商的专业人员开启共用设施设备，并使其达到满负荷运行，现场与物业服务企业进行交流沟通和有效培训，保证物业服务企业人员全面正确地使用管理设备，这种查验方法是()

A.使用查验

B.检测查验

C.试验查验

D.观察查验

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第7题

物业服务企业与业主委员会日常工作沟通适用于（)。

A.函

B.批复

C.请示

D.通报

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第8题

我市在城区老小区、集中居住区实施了物业“三基本”服务，分别是()

A.基本保洁

B.基本保绿

C.基本养护

D.基本保安

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第9题

下列涉及小区的各项工作中,属于物业服务内容的是（)。

A.业委会筹备

B.施工监理

C.房屋销售

D.承接查验

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第10题

下列关于写字楼物业的管理的内容，说法正确的是（)。

A.物业管理师对未来租户需求的了解可以通过与租户非正式的接触、问卷调查来获取

B.物业管理师必须设法建立业主、租户和自身经常沟通的渠道

C.物业管理组织与控制的有效性体现在物业收入和费用支出的差异大小

D.物业管理师必须制定严格的收取租金办法来达到按期足额收取租金的目的

E.物业管理提倡主动的收租服务

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第11题

小马所住小区的路灯坏了很久,小马向物业反映多次--直也没有人来修。小马认为小区物业不作为,于是拒交物业费。对于此事,以下说法正确的是（)。

A.物业服务企业应当及时维修路灯

B.因小马不交物业费,物业服务企业可以强制给小马家断水断电

C.小马的行为没错，其有权拒交物业费

D.小马应该按照约定支付物业费

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