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题目内容
（请给出正确答案）
A.您好，因为最近新冠高发，特给您推荐一款保险保障
B.您好，您参与到我们这个保障计划，钱是直接交到京东金融的
C.您好，参与这个计划，可以帮您提升您的白条额度
D.您好，我们是京东金融客户经理，我叫xxx，工号xxxxx
答案
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第2题
A.家庭短租必备，不拉宽带也能上网的移动路由器
B.中大户型首选，Wi-Fi6疾速体验，出门用5G，回家Wi-Fi6，速度快1倍，多穿1堵墙
C.出差办公必备，更小更轻薄，口袋里的4G全网通路由器
D.大户型首选，全屋Wi-Fi覆盖，子母路由搭配使用，哪里信号不好插哪里
第3题
A.产品关键要素：产品名称、发行机构、期限等
B.客户基本信息：客户姓名、证件类型、证件号码
C.客户权益须知：信息披露方式、客户投诉方式和程序等
D.公司介绍：公司名称、注册地址、管理规模
第6题
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
第7题
A.话术设置拟人化，简明扼要，不长篇大论
B.不要重复回复用户相同话术
C.在用户无需求下，一通会话中大量多次推荐店铺商品及促销活动
D.以解决用户问题为目标，不答非所问
第8题
A.不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长)，运用等待语话术
B.转接前，不必先跟顾客说明
C.适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终
第10题
A.你好，这边是宿迁钧腾委托方，麻烦转告他金条账单异常
B.你好，这边是宿迁钧腾委托方，你不是张三的前女友吗
C.你好，这边是宿迁钧腾委托方，你是否认识张三(确定认识欠款人)，麻烦转告他金条账户异常
D.你好，你不是张三的爱人吗？ 这边是宿迁钧腾委托方
