在通话时,身旁有人打闹说脏话,导致客户听到,这个自己是没有责任的。()

第1题

1964年10月16日15时，在中国西部的戈壁滩罗布泊地区传出一声巨响。就在当天，大型音乐舞蹈史诗《东

方红》正在人民大会堂演出。有人坐在毛主席、周恩来身旁，听毛主席问周总理：“你怎么还不把那件兴奋人的事告诉大家？”“等一会儿再宣布，不然，3000人跳起来，还不把大会堂震塌了!”周总理说。请问毛主席口中说的兴奋人的事是()

A中国成功爆炸了第一颗氢弹

B中国成功爆炸了第一颗原子弹

C中国成功建造了第一艘核潜艇

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第2题

与客户电话沟通时，语气语调需要有哪些注意事项？（)

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度

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第3题

某教师在组织幼儿盥洗时对孩子们说：“小朋友不要打闹，不要把衣服弄湿了”。这违背了学前儿童社会教育原则中的（)。

A.随机教育原则

B.正面教育原则

C.一贯性原则

D.环境熏陶原则

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第4题

骑自行车下列做法不正确的是()

A.不在骑车时戴耳机听广播

B.不互相追逐打闹

C.靠右边行驶

D.途中遇雨为免遭雨淋埋头猛骑

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第5题

客户准备通过经纪机构购买一套住房，在查看房屋状况时，提出改造空间的设想，销售服务人员甲利用专业能力协助客户判断哪些墙体属于承重墙，关于承重墙以下说法正确的是()。

客户准备通过经纪机构购买一套住房，在查看房屋状况时，提出改造空间的设想，销售服务人员甲利用专业能力协助客户判断哪些墙体属于承重墙，关于承重墙以下说法正确的是（)。

A、销售服务人员甲指着厨房的内墙说，这肯定是承重墙

B、销售服务人员甲敲击墙面，听到了较大的声响，确认这就是承重墙

C、销售服务人员甲说承重墙一般比较厚，其厚度一般在10厘米左右

D、销售服务人员甲说图纸上一般用粗实线标注承重墙

E、砸掉承重墙会对房屋结构造成破坏，严重的会造成重大事故，损人害己

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第6题

咚咚上接待时，以下说法/做法错误的是？（)

A.由于客户态度恶劣，满嘴脏话，所以将客户拉黑处理

B.客户鼠标坏了，可以让客户上淘宝买一个和我们赠品价值差不多的鼠标，然后再给客户报销

C.支付宝会被平台和谐掉，但只要打成谐音缩写就没事，比如：zhifubao

D.咚咚接待时候，一定要保证响应时间在30s以内

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第7题

打闹游戏的目标之一是（)，假如游戏中有人受伤，即使孩子好像还要继续玩，也要停下来，关心受伤者的情况

A.加深情感联结

B.增加孩子的战斗力

C.让孩子在模仿中学习

D.给孩子警告

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第8题

有人说雾霾不散是因为“核污染”。下列正确的说法是（)

A.核燃料铀本身是很重的元素，不会变成粉尘致霾

B.核燃料燃烧时排出大量具有污染的气体致霾

C.核电的余热被排放到空气中，致大气形成静稳条件，不利于散霾

D.核电站排放的大量废蒸气中含有大量颗粒物，导致霾有稳定的来源

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第9题

聆听需要竖起耳朵听，同时还要分析客户说的话，观察客户说话的表情、动作等。（)

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第10题

客房服务员正在服务台听电话，而有客人来到面前时应（)。

A.不予理睬

B.礼貌示意，尽快结束通话，并道歉

C.让客人等候

D.立即挂断电话

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第11题

当处理人员处理多个疑难投诉后，会出现疲劳、烦躁、沮丧的心理状况。这时，需要调整自己的情绪。最好的释放方式是“自我对话”，以下不属于自我对话的方式是（)。

A.客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品或服务

B.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响

C.我需要冷静地听客户说，虽然他的措辞很激烈

D.在我生活的每一方面的，都一天天变得更美好

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在通话时，身旁有人打闹说脏话，导致客户听到，这个自己是没有责任的。（)