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[判断题]

在与顾客直接接触的过程中，一线服务人员的言行会受到顾客的关注，并影响顾客对服务质量的评价。（)

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发布时间：2022-07-09

更多“在与顾客直接接触的过程中，一线服务人员的言行会受到顾客的关注，并影响顾客对服务质量的评价。()”相关的问题

第1题

泡茶器具，是在茶事过程中与茶叶、茶汤不直接接触的器物。（)

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第2题

服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。（)

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第3题

POP广告一般()与顾客接触。

POP广告一般（)与顾客接触。

A.直接

B.间接

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第4题

以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（)

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

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第5题

（)是塔吊运营过程中直接与外界的接触,是塔吊安全运营不可忽略的因素。

A.气候

B.温度

C.湿度

D.环境

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第6题

在销售商品或提供服务过程中，对顾客购买商品的询问，不利于经营者的可避免直接回答（)

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第7题

原则上，各港口码头、货运场站的作业场所及工作区域入口需配备体温检测设备;直接接触进口冷藏集装箱或者冷藏货物的物流一线工作人员，应全程佩戴口罩、防护手套等防护用品，至少应上下岗前各测量一次体温。（)

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第8题

在顾客就餐时服务人员应主动撤下空盘，撤盘前不需要征求顾客同意。（)

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第9题

在服务业生产作业计划制订中，减少顾客参与的方法可以选择（)。

A.通过服务标准化减少服务品种

B.通过自动化减少与顾客接触的机会

C.设置一定量库存

D.对顾客参与实行冷处理

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第10题

政府越来越重视性教育，最直接的原因是（)。

A. 在实施健康中国战略的过程中，性的重要性越来越突出

B. 消除我国的封建性道德残余意识

C. 性接触传播成为艾滋病传播最主要的途径

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第11题

办税服务人员在办税过程中违反国家法律规定，触犯《刑法》的，都将受到刑事责任追究。（)

办税服务人员在办税过程中违反国家法律规定，触犯《刑法》的，都将受到刑事责任追究。()

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