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[主观题]

要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的

感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()

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发布时间：2020-09-17

更多“要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的”相关的问题

第1题

在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的关键是（)。

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

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第2题

售后客服在接待投诉时不可以存在怎样的心理（）。

A.客户就是上帝，尊重客户

B.遇到无法处理的问题直接忽略不处理

C.将心比心，学会换位思考

D.以解决问题为目的，不要与客户争吵

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第3题

有效处理客户投诉解决方案的原则包括换位思考，站在客户的立场上看问题（）

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第4题

投诉处理原则包括（）

A.及时原则，换位思考

B.先处理事情，后处理心情

C.详细记录客户所陈述的事由，以备查询

D.推给别的同事

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第5题

处理投诉的要求有以下几种，，共（）

A.换位思考

B.有法可依

C.快速反应

D.不要拒绝

E.及时总结

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第6题

在处理投诉的过程中，危机公关方式（）

A.换位思考

B.耐心倾听

C.客观公正

D.强硬对话

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第7题

在投诉处理过程中，我们要换位思考，真正的了解纳税人情绪，才能够让纳税人更信任我们，同时也要让纳税人站在我们角度替我着想，才能够更好达成一致（）

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第8题

投诉处理原则不包含（）

A.换位思考

B.先处理心情，后处理事情

C.先保护员工，后考虑业主

D.实事求是

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第9题

通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情，在客户愤怒和感到委屈时送去精神安慰。这种处理客户投诉的技巧属于()。

A.换位法

B.移情法

C.引导征询法

D.平衡客户异议法

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第10题

投诉处理原则包含有（）

A.纳税人理念是前提

B.迅速处理是根本

C.换位思考是关键

D.优质服务有底线

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