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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

人才经营的“倍加法则”中，员工满意度每提高 % 顾客满意度就会提高 %（）

A.3和5

B.4和6

C.3和6

D.4和5

答案

A、3和5

发布时间：2023-02-09

更多“人才经营的“倍加法则”中，员工满意度每提高 % 顾客满意度就会提高 %（）”相关的问题

第1题

值班管理不能（)。

A.提高服务环境水平

B.提高顾客和员工满意度

C.实现营业厅的经营目标

D.保持持久的激励力量

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第2题

一般来讲，（)不是企业发展的推动因素。

A、员工数量

B、降低经营成本

C、尽量增加收益

D、提高顾客满意度

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第3题

预约的意义（）

A.每个员工都要学会和理解

B.提高工作效率，减轻一天中的压力

C.提高顾客满意度

D.对于顾客是否再次光临，没有帮助

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第4题

护理小组患者及护士满意度持续提高（）

A.5

B.4

C.3

D.2

E.1

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第5题

提高顾客满意的意义是（）。

A.顾客的价值在于与组织保持长期关系的终身价值

B.客户忠诚度还会增强组织员工和投资者的自豪感和满意度

C.忠诚的顾客给予组织的利益

D.忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源

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第6题

品质检查的基本概念有哪些（）

A.品质检查是改进、提升管理服务品质的重要管理工具

B.品质检查的目的是为了公司管理体系的持续改进，提高顾客满意度

C.品质检查可以为企业赢得更好的经济效益和社会效益

D.品质检查可以提高员工绩效

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第7题

某大学“市场调查中心”应后勤集团伙食科的要求拟对本校学生餐厅进行一次满意度调查，用以不断改善餐厅的经营管理水平，提高服务质量。按照统计学理论中关于抽样精度的要求，中心决定抽取100人进行入舍访问。按籍贯（南方籍、北方籍）、性别和年级（大一、大二、大三、大四）分配各额。请以此设计一份交叉配额抽样表。）说明：籍贯比例为1∶1，性别比例男比女为2∶3，年级比例为1∶2∶3∶4。

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第8题

哪个不是服务员授权的优点（）

A.干部可以放手不用参与管理了

B.提高顾客满意度

C.增加工作效率

D.提高员工积极性

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第9题

2020年5月，某饭店总经理王佳因个人原因辞职，饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后，经过初步调研发现以下问题。（1）饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效，如亲子客房，圈子聚会，但饭店的病毒式营销水平有待提高。（2）饭店服务质量管理遵循顾客价值导向，注重进行市场调研，把握顾客需求，服务质量规范设计科学合理，但顾客的实际满意度并不理想。（3）饭店客房营业收入不错，但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。（4）饭店的人工成本占比比较合理，如2019年饭店创造营业收入8000万元，用工人数为200人，人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平，但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。该饭店要提升病毒式营销水平，必须借助（）形成有利于饭店产品或品牌的舆论环境。

A.网络口碑

B.搜索引擎

C.竞价排名

D.网络预订

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第10题

关于值班领导运用情商可以发挥的作用，以下错误的描述是（）

A．与员工建立情感联系，让员工享受在麦当劳的工作

B．避免工作中产生麻烦

C．提高顾客满意度，增加顾客光临频次

D．增加餐厅的GC，营业额和利润

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