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（请给出正确答案）
A.沟通过程中给到家长足够被重视的感觉可以有效遏制家长情绪的负面发展，每个家长都是你的独一无二
B.你永远都不是家长的对立面，家长来电投诉只是对公司感到不满，不是针对于你个人
C.对于问题的处理要始终保持内心的冷静客观，言语上的温暖如春，不要把自己列为家长的假想敌，牢记这一点之后，很多问题你再去看可能会有一种新的感悟
答案
C、对于问题的处理要始终保持内心的冷静客观，言语上的温暖如春，不要把自己列为家长的假想敌，牢记这一点之后，很多问题你再去看可能会有一种新的感悟
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第8题
A.有良好操作经验的班组长、一线员工、技术人员
B.有一定写作基础和文字表达能力
C.有团队精神和良好的沟通能力
D.有敏锐的现场观察能力
E.经过专题培训掌握标准作业编写技巧
第10题
A.医院、科室应当建立健全医患沟通机制，完善医患沟通内容
B.加强对医务人员医患沟通技巧的培训，提高医患沟通能力
C.根据患者病情、预后不同以及患者实际需求，突出重点，采取适当方式进行沟通
D.医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当及时、完整、准确记入病历，并由患者签字确认
E.实施医疗风险告知和术前谈话制度，以患者易懂的方式和语言充分告知患者，并取得其书面同意
