题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
出现环境污染问题且现场人员无法解决时，应该（）
A.隐瞒现实，保绩效
B.及时向上级反应，寻求解决办法
C.祈求老天保佑
D.以上做法都要执行
答案
B、及时向上级反应，寻求解决办法
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（请给出正确答案）
A.隐瞒现实，保绩效
B.及时向上级反应，寻求解决办法
C.祈求老天保佑
D.以上做法都要执行
答案
B、及时向上级反应，寻求解决办法
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第1题
A.预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉
B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
C.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
D.重大投诉无法有效解决，且矛盾持续发酵，引发客户示威游行等过激行为
E.投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光
F.项目无法按合同约定日期交付
第3题
第4题
A.立即电话告知辖区路网中心，由路网中心经系统进行修改
B.对情报板拍照发至微信工作群
C.若因网路、系统故障无法修改发送的，需强制关闭现场情报
D.路网中心立即将故障情况上报相关单位并督促解决
E.在现场等待机电维护人员前来修复
第5题
B、对于国内调遣的外包商，在现场出现一切事故，包括因为工作签证问题导致的羁留事故，项目经理应在24小时内报工程服务管理部国内调遣业务负责人
C、事故处理首先应明确事故责任
D、处理过程中遇到困难，应充分发挥主观能动性，尽可能自己解决
E、在故障处理完毕后，应按月填写事故处理报告
第7题
A.对于已离职人员续保重新分配的业务，应在提前30天与续保客户取得联系，并告知客户原销售人员已离司，以后的客户服务工作将由新分配人员继续完成，保证客户服务的延续性
B.预计或出现续保问题时，应主动向团队经理提出需求，团队经理无法解决的，由团队经理统一向上级汇报，以获取必要的支持
C.展业前不用检查是否有续保保单，不用提前30天对客户进行续保提醒，不用了解客户需求并提供必要的服务
D.在日常展业活动中，应加强对客户信息的收集整理，建立完整的客户信息档案资料，出单时如实填报客户信息，并配合公司完成相关的客户回访工作
第8题
A.10
B.20
C.30
D.40
第10题
A.客户家人
B.客户本人
C.亲属
D.继承人
第11题
A.安全装置失效时，应立即采取紧急措施，并向现场管理人员和单位有关负责人报告
B.对所有起重机械登记、建卡，做好资料管理工作，及时了解和掌握每台起重机械的安全技术状况
C.经常检查起重机械使用登记证的悬挂情况，防止丢失或损坏
D.经常了解、研究本单位起重机械安全技术管理状况，解决管理中存在的问题
