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[判断题]

订单处理及时率评价，订单从触点进入中台到订单处理结束转到交付环节或下一工位，总历时不超过30分钟。（)

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发布时间：2022-09-18

更多“订单处理及时率评价，订单从触点进入中台到订单处理结束转到交付环节或下一工位，总历时不超过30分钟。()”相关的问题

第1题

以下哪些属于中台运营支撑经理业务中台岗位考核项（)。

A.中台订单处理及时率

B.订单处理任务完成率

C.异常工单调度处理及时率

D.管理工单处理逆向评价

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第2题

投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）

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第3题

异地订单退单操作需要由（)处理。

A.异地

B.号码归属地

C.码上购配送员

D.中台

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第4题

预收货作业中，没有发现信息系统中与收货单匹配的订单信息，说明是货品误到，处理办法就是拒绝收货（）

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第5题

对“站到站”运输需求已经确定，并对订车需求已受理完毕的“门到门”、“门到站”业务，发站要及时安排上门取货，禁止因接取送达服务不到位影响装车。（)

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第6题

极简订单被中台撤单后，如何操作可再次返回到中台（)。

A.撤单

B.改单

C.退单

D.二次下单

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第7题

在公众中台的业务愿景及目标蓝图中，以下哪项属于面向市场实现差异化竞争能力的做法：（)

A.产品创新

B.赋能统一入口

C.触点数字化

D.覆盖全面化

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第8题

逆考核考核倒三角工单评价维度包括（)。

A.及时率

B.解决率

C.完成率

D.满意度

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第9题

在安全编码中，应建立错误信息保护机制。下列措施()是错误信息保护机制。

A.对错误信息进行规整和清理后在返回到客户端

B.禁止将详细错误信息直接反馈到客户端

C.应只向客户端返回错误码，详细错误信息可记录在后台服务器

D.可将错误信息不经过处理后返回给客户端

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第10题

新智能中台可以通过（)查询订单。

A.用户名

B.身份证号

C.联系电话

D.订单编号

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第11题

呼叫中心接听系统，在会话结束后应及时发起评价，评价发起率指标值是（)。

A.80%

B.85%

C.88%

D.90%

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