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[判断题]

上海铁路局关于公布《客运车站无票人员补票考核管理办法》的通知(上铁客〔2014〕92号)规定,遇非

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第1题

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:构成服务质量一般问题的有()。

A.小王带了60条香烟

B.小刘为旅客补票收取200元好处费

C.小华误将5名旅客带过站

D.小红捡到旅客价值2000元手机未上交

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第2题

《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,列车上对拒绝补票的人,应编制客运记录交列车前方()车站处理,但不能超过无票人员的到站。

A.县、市所在地车站

B.三等以上车站

C.县、市三等以上

D.县、市所在地三等以上

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第3题

《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕104号)规定,列车上对拒绝补票的人,应编制客运记录交列车前方()车站处理,但不能超过无票人员的到站。

A.县、市所在地车站

B.三等以上车站

C.县、市三等以上

D.县、市所在地三等以上

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第4题

旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害,送医院抢救时,由车站凭加盖客运公章的客运记录(送地方医院时为介绍信)送当地铁路医院。()
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第5题

依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:因旅客列车晚点,遇旅客索要

依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:因旅客列车晚点,遇旅客索要晚点证明时,由()提供。

A.列车

B.旅客下车站

C.客运处

D.车务段

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第6题

《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:站车客运人员在当班期间,
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第7题

无票乘车、越站(席)乘车且拒不补票的,纳入铁路旅客信用信息记录管理。()
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第8题

公路客运班次经确定后由车站公布执行。一经公布,应保持班次的稳定性和严肃性。()

此题为判断题(对,错)。

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第9题

动车组列车在车站办理客运业务时,须()。

A.固定接车人员

B.固定股道

C.固定站台

D.固定停车位置

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第10题

旅客未乘降完毕列车启动时,车站客运人员发现后应立即通知司机停车。()
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第11题

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:车站客运人员应当具有良好的语言文字表达能力和服务技巧。()
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