题目内容
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[单选题]
根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2020年版)》(邮银制〔2020〕127号),各级机构按监管部门及上级机构要求,在()公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和投诉处理流程
A.官方网站
B.移动客户端
C.营业场所
D.办公场所醒目位置
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A.官方网站
B.移动客户端
C.营业场所
D.办公场所醒目位置
第1题
A.普通投诉
B.重大投诉
C.紧急投诉
D.重复投诉
第2题
A.紧急投诉
B.普通投诉
C.一般紧急
D.特别紧急
第3题
A.特别复杂投诉
B.复杂投诉
C.简单投诉
D.一般投诉
第4题
A.行内投诉
B.服务投诉
C.行外投诉
D.业务投诉
第5题
A.投诉内容
B.严重程度
C.紧急程度
D.复杂程度
E.投诉形式
第6题
A.信用卡客服系统工单
B.电话
C.QQ
D.微信
E.邮箱
第7题
A.迟报
B.漏报
C.谎报
D.错报
E.隐瞒
第9题
A.接收消费投诉
B.流转相关机构
C.问题查证核实
D.形成处理结果
E.回复客户并得到客户认可
第10题
A.民事权益
B.民事权利
C.民事权力
D.刑事权利
第11题
A.处理不及时
B.欠妥当
C.未及时整改落实
D.其他行为