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[判断题]

大部分顾客会在服务现场向一线服务人员进行投诉。（)

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发布时间：2022-08-20

更多“大部分顾客会在服务现场向一线服务人员进行投诉。()”相关的问题

第1题

服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。（)

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第2题

服务流程的互动性主要体现为什么（)。

A.产品的交换

B.服务环境带来的感官感受

C.顾客参与

D.服务人员的敬业

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第3题

现代服务价值服务质量的考察范畴不包括（)。

A.服务人员的个人礼仪

B.专业程度

C.帮助顾客节省开支

D.企业文化氛围

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第4题

理念的核心是清晰阐述华为终端及合作伙伴全体服务人员对待顾客，以及管理层对待员工的方式，通过服务理念凝聚全体员工，提升服务品质（)

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第5题

快餐店看见外面快要下雨而很多顾客又没有雨伞时，提供临时租借雨伞的服务，这属于服务人员的不期之举的哪一类（)？

A.关注程度

B.不寻常行为

C.文化准则

D.格式评价

E.不利条件

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第6题

某银行营业部设立3个服务窗口，分别为个人业务、公司业务和特殊业务(如外汇和理财等)，现有3名服

某银行营业部设立3个服务窗口，分别为个人业务、公司业务和特殊业务（如外汇和理财等)，现有3名服

务人员，每人处理不同业务的效率(每天服务的最大顾客数)，以及每人处理不同业务的质量(如顾客的满意度)见下表，如何为服务人员安排相应的工作(服务窗口)？

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第7题

让经过专门训练的服务人员或厨师进行现场制作表演是现场制作。（)

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第8题

旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时，服务人员应理智对待、礼貌服务，并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

下列关于零售的描述，正确的有（)

A.零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动

B.零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务

C.零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式

D.交易规模小，交易次数多

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第10题

双向沟通理论的中心内容是主张以（)、（)、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前

双向沟通理论的中心内容是主张以()、()、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。

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第11题

景区服务人员在进行电话服务时，应当在电话铃声响起（)声前接听。

A.2

B.3

C.4

D.5

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