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[主观题]

饭店服务质量的优劣,是通过()。

A.星级酒店评定标准来衡量的

B.客人所得到的感受来衡量的

C.饭店的公共关系来衡量的

D.饭店的经济收入来衡量的

答案
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更多“饭店服务质量的优劣,是通过()。”相关的问题

第1题

员工对宾客的态度通常是客人衡量一个饭店服务质量优劣的标尺。()
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第2题

宾客可以根据餐饮部为他们提供的食品,饮料的种类、质量以及服务态度等判断一个饭的服务质量优劣和管理水平高低。这说明()

A.餐饮部是星级饭店的重要组成部分

B.餐饮服务直接影响饭店声誉和形象

C.餐饮部为饭店创造可观的经济效益

D.餐饮部工种多,用工量大

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第3题

饭店客房的服务质量主要是通过一般服务人员在服务现场的操作来实现的()
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第4题

某饭店通过服务质量分析,发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论,该饭店要解决这一问题应采取的措施有()。

A.完善质量管理机制

B.调整服务质量标准

C.改变顾客认知

D.增加管理层次

E.加强员工培训

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第5题

由于饭店服务质量具有显现的短暂性和不可弥补性特点,因此,饭店服务质量管理必须坚持“ ”的原则,建立科学检查制度,通过全面检査的方式,力求建立“零缺点”标准,提供“零缺点”服务()

A.宾客满意

B.全员参与

C.奖优罚劣

D.预防为主

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第6题

旅游竞争说到底就是()的竞争。A.导游服务质量B.饭店服务质量C.旅游业规模D.旅游景点的吸引力

旅游竞争说到底就是()的竞争。

A.导游服务质量

B.饭店服务质量

C.旅游业规模

D.旅游景点的吸引力

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第7题

()是决定顾客感知服务质量优劣与否的关键要素。
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第8题

由于饭店服务质量有显现的短暂性和不可弥补性,所以饭店服务质量管理必须坚持的原则是()

A.零缺点

B.标准化

C.共同参与

D.预防为主

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第9题

饭店的星级表示方法一般为以下几种()。 A.星的数目B.皇冠C.级D.字母“A”

饭店的星级表示方法一般为以下几种()。

A.星的数目

B.皇冠

C.级

D.字母“A”

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第10题

客房管理的本质是为住宿宾客服务,其服务质量的优劣有一些判定标准()
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