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[判断题]

游客满意度三要素，服务满意产品满意企业形象满意（）

答案

是

发布时间：2023-02-15

更多“游客满意度三要素，服务满意产品满意企业形象满意（）”相关的问题

第1题

客户满意的层次有（)。

A.产品满意

B.企业满意

C.服务满意

D.社会满意

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第2题

在客户关系管理中，构成客户满意的基础因素是（)。

A.产品满意

B.企业满意

C.服务满意

D.社会满意

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第3题

专线或者和商务业务安装或投诉处理完成后，需要询问用户对此次服务是否满意，如果满意则告知客户参加后续的满意度测评规则；如果不满意，请求用户给予意见或建议，并根据客户的建议在装维责任能力之内改正，直到用户满意为止，满意度评价注意事项有()。

A.告知用户参与评价的方式：中国移动近期会对客户进行满意度回访，邀请客户进行满意度评价

B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评

C.告知用户如果对服务满意请给予好评

D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价

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第4题

顾客满意包括产品满意、（)和社会满意3个层次。

A.心理满意

B.行为满意

C.服务满意

D.理念满意

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第5题

顾客满意的内容从横向层次上来看，包括服务满意和（)。

A.视觉满意

B.产品满意

C.行为满意

D.理念满意

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第6题

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知效果，与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的心理状态，主要包括（）层次。

A.价格满意

B.产品满意

C.服务满意

D.社会满意

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第7题

陈某每次购物就喜欢去银泰百货，因为他觉得银泰百货的员工在服务过程中都能设身处地为客户着想，让他很满意。这体现了客户对（)

A.产品满意

B.质量满意

C.服务满意

D.社会满意

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第8题

4】顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求，此类需求得到满足或表现良好的话，客户满意度会显著增加，企业提供的产品和服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好。当此类需求得不到满足或表现不好的话，客户的不满也会显著增加。此类需求称为（）

A.期望型需求

B.魅力型需求

C.基本型需求

D.无差异型需求

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第9题

产品满意度（）

A.很满意

B.基本满意

C.不满意

D.其他

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第10题

从横向层次上来看，顾客满意的内容包括（)。

A.理念满意

B.行为满意

C.视觉满意

D.服务满意

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第11题

对该产品的总体满意度（）

A.很满意

B.比较满意

C.满意

D.可接受

E.需改进

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