“全上门”模式将实现面客率和成交翻几倍()
A.1
B.2
C.3
D.4
B、2
A.1
B.2
C.3
D.4
B、2
第1题
A.由目标客户向大众客户、全量客户
B.从注重资产余额向注重交易流程、行为信息
C.从银行渠道到第三方渠道、用户推广
D.从等客上门向场景、平台、大数据引客和生态圈黏客
第6题
一个结果——服务满意。
二条理念——带走用户的烦恼,留下海尔的真诚。
三个控制——服务投诉率小于10%,服务遗漏率小于10%,服务不满意率小于10%。
四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题,一个不漏地处理用户反映的问题,一个不漏地复查处理结果,一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。
为了落实“一、二、三、四服务模式”,海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布,完工后自带抹布将维修时留下的污渍擦拭干净;如果客户的冰箱需要拉回中心修理,那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。与此同时,海尔对所有服务人员的规定却是如此不近人情:上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品,后来干脆规定连用户的水也不准喝。于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。
案例思考:“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型?其公关意义何在?请结合实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。
第7题
第8题
A.Deeplink调起:一键调起APP,直达相关商品,给用户流畅的购物体验,相比H5大幅提升转化成交率
B.前后联动:落地页商品与前链创意商品一致,提升页面相关性,有效承接网民需求促成转化
C.动态商品推荐:结合商品属性和百度人群画像,强大的商品推荐算法加持,有效提升落地页点击率
D.深度端能力:深度的端能力加持,支持实时嗅探、断点续传、延迟唤醒,有效提升每个环节的转化率
第11题
A.“最多跑一次”
B.“一次都不跑”
C.“最多见一面”
D.“一面都不见”