更多“故障原因对外统一规范用语中,当客户业务不能正常使用,故障原因不明时,面对客户对故障原因的询问应使用:“非常抱歉,我们正在处理,会及时向您反馈故障处理情况。”()”相关的问题
第1题
个人电子银行注册业务必须由客户本人办理,严禁他人代为办理,但在单位统一授权并且不开通对外转账功能的情况下,可指定专人统一代办()
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第2题
ETC发行服务机构应具备全业务服务,建立一站式客户服务,统一()。
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第3题
省调值班调度员与其联系对象之间联系调度业务、发布指令时,必须互报单位、姓名,使用统一规范的调度用语,严格执行()制度。
A.发令、复诵、录音记录和汇报
B.发令、复诵
C.录音记录
D.复诵、录音
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第4题
合规外呼录音:通过公司规范的系统号码外呼,确保准确且完整说明产品/活动性质、名称、业务规则、限制条款及合约要求,语速正常,无诱导定制、虚假承诺或不规范解释,客户对所办业务/活动表示知晓后办理。未通过10085统一端口外呼或无外呼录音的,客户相关投诉均认定为真实有责投诉。()
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第5题
证券公司从事客户资产管理业务时,应设立专门的部门负责客户资产管理业务,实行集中运营管理,对外
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第6题
证券公司从事客户资产管理业务时,应设立专门的部门负责客户资产管理业务,实行集中运作
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第7题
证券公司对客户的授信和融出资金,证券均应由公司总部统一控制和办理,严禁分支机构擅自
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第8题
查勘定损人员应举止得当,避免做出不礼貌、不规范、易造成误解的行为动作。应使用规范服务用语,主动问候客户和询问客户需求,仔细倾听、准确记录、耐心解答。()
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第9题
坚持一口对外的原则,建立有效的业扩报装管理体系和协调机制,由营销部门负责统一受理用电申请,()业扩报装的具体业务,并对外答复客户。
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第10题
证券公司对客户的授信和融出资金、证券均应有公司总部统一控制和办理,严禁分支机构擅自
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第11题
制定规范、标准的对外承诺(),是实行对外承诺标准化的关键。
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