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[单选题]

在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（)。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

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发布时间：2022-07-08

更多“在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是()。”相关的问题

第1题

逻辑信道（）的特点是和作用是伴随SDCCH或TCH存在，其上行链路接收MS发来的关于当前服务小区和邻

小区的测量报告，如信号强度和信号质量。其下行链路上传送指导MS应该使用的功率和TA信息。处于BUSY状态的MS利用它收发短信息。

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第2题

根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由（)决定。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

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第3题

服务利润链是企业通过基本服务活动和辅助服务活动创造价值的()过程，形成一条循环作用的()。

服务利润链是企业通过基本服务活动和辅助服务活动创造价值的（)过程，形成一条循环作用的（)。

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第4题

哈斯科特简化了服务利润链的架构，探讨员工满意、顾客忠诚与财务绩效间的关系。（)

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第5题

根据服务利润链理论，如下提法正确的是（)。

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

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第6题

工件在夹具中的六个自由度完全被限制了，即处于完全确定的位置，这种定位称为完全定位。（)

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第7题

党委办公室主任是一个具有双重性的角色，他的地位可以概括为是在领导集体核心工作，为领导层决策指挥提供直接服务的工作人员。但一般情况下，不是领导层人员，而是领导层身边不可或缺的重要工作人员;既是领导决策的辅助者，又是决策的承办、执行者。从领导者的决策职能看，处在参谋助手的地位;从办公室日常工作中看，在本办公室处于领导位置，是办公室日常工作主持者、组织者和指挥者;从在同级各职能部门中的地位看，处于联系沟通、协调左右的中枢地位。此题为判断题(对，错)。

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第8题

下列关于客户“金字塔结构”的说法中，不正确的是()

A.最有价值客户：他们位于“金字塔”的顶端，这些客户对银行而言具有最高的边界利润

B.最具成长性客户：这类客户接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润

C.潜力客户：这类客户目前看不出他们对银行而言具有多大的价值，但银行可以考虑他们是否通过培养可以成长，也许他们正是其他银行的有价值客户

D.普通客户：这类客户处于“金字塔”的底端，数量最多，因此创造的利润比较也最大。

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第9题

剧院依据对座位的偏好不同可进行（），即企业根据所提供的产品或服务在整个使用过程中位于不同的位置而设定差异化的价格，尽管这些产品或服务的成本费用完全相同。

A.顾客差别定价

B.产品形式差别定价