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[单选题]

在客户关系管理中，构成客户满意的基础因素是（)。

A.产品满意

B.企业满意

C.服务满意

D.社会满意

答案

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发布时间：2022-09-07

更多“在客户关系管理中，构成客户满意的基础因素是（)。”相关的问题

第1题

将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（)。

A.客户满意

B.客户增长

C.客户保留

D.客户信任

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第2题

在客户关系管理战略中，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理（)。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第3题

下列关于客户关系管理的说法中正确的是（)。

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

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第4题

下列选项中，既是有效满足客户需求的中心环节，又是做好客户关系营销的基础的是（)。

A.客户策略

B.产品与服务策略

C.营销策略

D.客户关系的维护与管理

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第5题

以下哪项属于物流信息技术中基础层面的技术？

A.有效客户信息反馈

B.因特网，地理信息系统，全球定位系统，射频技术等

C.企业资源计划

D.客户关系管理

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第6题

（)是客户关系管理的新内容，不断升级的客户给企业带来诸多的好处，因为客户升级，也就意味着“客户满意”，客户升级的最终目标是使客户成为企业、品牌的忠实客户。

A.新增客户量

B.流失客户量

C.升级客户量

D.客户平均盈利能力

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第7题

项目成功依赖于大量的相互关联的因素，包括时间．成本以及范围控制。然而，任何一个项目的

成功主要依赖于（）

A．客户接受

B．客户满意

C．客户在满足自己的需要的基础上有一定的妥协

D．超过客户最初设定的项目范围

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第8题

客户满意是维系客户关系的最重要因素。（)

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第9题

在会展客户关系管理中，提高客户满意度的途径有（)。

A.服务承诺

B.服务补救

C.客户服务

D.改变期望

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第10题

()是个数据服务平台，属于分析型CRM，存储着原始、基础的业务数据以及加工、衍生的数据(比如客户贡献、汇总、统计指标)

A.核心银行系统(CBANK)

B.客户关系管理系统(PCRM)

C.业绩价值管理系统(PVMS)

D.客户营销管理系统(PBMS)

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