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[单选题]
根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2020年版)》(邮银制〔2020〕127号),消费投诉处理流程包括()
A.接收
B.登记及流转
C.处理
D.回复
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A.接收
B.登记及流转
C.处理
D.回复
第1题
A.普通投诉
B.重大投诉
C.紧急投诉
D.重复投诉
第2题
A.特别复杂投诉
B.复杂投诉
C.简单投诉
D.一般投诉
第3题
A.紧急投诉
B.普通投诉
C.一般紧急
D.特别紧急
第4题
A.行内投诉
B.服务投诉
C.行外投诉
D.业务投诉
第5题
A.投诉内容
B.严重程度
C.紧急程度
D.复杂程度
E.投诉形式
第6题
A.信用卡客服系统工单
B.电话
C.QQ
D.微信
E.邮箱
第7题
A.迟报
B.漏报
C.谎报
D.错报
E.隐瞒
第9题
A.接收消费投诉
B.流转相关机构
C.问题查证核实
D.形成处理结果
E.回复客户并得到客户认可
第10题
A.民事权益
B.民事权利
C.民事权力
D.刑事权利
第11题
A.处理不及时
B.处理欠妥当
C.未及时整改落实
D.审慎处理