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[判断题]

在客人打电话来的时候，话务员为了节省客人的通话成本，语速应该越快越好。（)

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发布时间：2022-09-23

更多“在客人打电话来的时候，话务员为了节省客人的通话成本，语速应该越快越好。( )”相关的问题

第1题

113房间的王梅（女)打电话过来，话务员应该怎么称呼她比较好。（)

A.113房间的客人

B.王梅

C.王女士

D.王小姐

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第2题

转接的时候如果对方没有人接，那么话务员应该（)。

A.直接挂电话

B.让客人继续等

C.询问客人如何选择

D.请客人挂机

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第3题

家里来客人的时候，通常是女主人担任介绍主体。（)

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第4题

在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时，下列做法欠妥当的是（)。

A.表示歉意

B.安抚客人

C.当着客人的面打电话给工程部，指责他们保障不到位

D.主动与客人联系，反馈解决问题的结果

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第5题

对于饭店来说，在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时，下列做法欠妥当的是（)。

A.表示歉意

B.安抚客人

C.当着客人的面打电话给工程部，指责他们保障不到位

D.主动与客人联系，反馈解决问题的结果

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第6题

客人要求提供“勿扰服务（DND)”，话务员将客人姓名、房号、时间等记录下来，然后将电话号码通过话务台关闭，在这期间接到电话查询此客人，应予以婉言拒绝，并建议发话人“（)”。

A.别打扰

B.明天再打

C.与前台联系

D.过一会再打

E.留言

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第7题

在接到进店邮件后，一般情况下，下列操作中（)是首要的。

A.加盖当日日戳，按工作规程进行分发

B.先发放给长住公司的客人，后发给其他客人

C.拿着分好类的邮件直接去敲客人房间的门，请其签收

D.让邮局的送件人直接打电话请客人到前台领取

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第8题

在接到进店邮件后，一般来说，下列操作中（)是首要的。

A.拿着分好类的邮件直接去敲客人房间的门，请其签收

B.先发放给长住公司的客人，后发给其他客人

C.让邮局的送件人直接打电话请客人到前台领取

D.加盖当日日戳，按工作规程进行分发

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第9题

在接到进店邮件后，下列操作中（)是首要的。

A.拿着分好类的邮件直接去敲客人房间的门，请其签收

B.先发放给长住公司的客人，后发给其他客人

C.让邮局的送件人直接打电话请客人到前台领取

D.加盖当日日戳，按工作规程进行分发

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第10题

宴席是人们为了某种社交目的，以一定规格的一整套酒菜食品和宴饮礼仪来款待客人的整桌酒菜。（)

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