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[单选题]
在客户服务过程中,客服员把握沟通原则很重要,()原则是不可取的。
A.平等沟通
B.积极倾听
C.情绪激动
D.积极处理
答案
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A.平等沟通
B.积极倾听
C.情绪激动
D.积极处理
第1题
A.信息发布管理指引
B.客户沟通维系操作指引
C.客户投诉处理规范
D.客服前台服务规范
第4题
旅行游览过程中,“旅要速,游要缓”体现了导游服务技巧的()原则。
A.把握旅游者心理
B.引导旅游者审美
C.灵活安排游览内容
D.注重交往技巧
第5题
A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售
B.回复电话咨询和网络咨询
C.接受电话订单和网络订单,处理订单
D.回访和维护客户,服务订单
E.记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管
第6题
A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时),备注沟通结果
B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因,客户同意后才可以关闭
C.客户高期望类的服务单,可提供2+方案,客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进
D.客户因不会使用机器提交服务单,客服无需联系可直接审核通过
第8题
下列不属于国家开发银行信贷合同变更工作目标的是()。
A.体现为客户提供人性化服务的原则
B.保证债权安全和信贷合同合规有效
C.准确把握变更风险,合理完善变更手续
D.按照有利于提高本行收益的原则开展合同变更工作