题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号)文件要求,银行保险机构应当在()公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。
A.官方网站
B.移动客户端
C.营业场所
D.办公场所醒目位置
答案
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A.官方网站
B.移动客户端
C.营业场所
D.办公场所醒目位置
第1题
第2题
A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉
B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
C.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉
D.10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
第6题
A.合法权益
B.行事权益
C.民事权益
D.行政权益
第7题
A.删除原规章中已不符合形势发展需要的银行业、证券期货业、保险业可疑交易报告标准
B.大额免报规定变化
C.大额交易报告标准变化
D.对交易报告要素内容进行调整
第8题
A.1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
第9题
A.1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
第10题
第11题
A.负责消费投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
B.在新业务(产品)、营销活动正式上线前要及时通知远程银行中心
C.指导下级行做好本条线消费投诉处理工作,并做好投诉跟踪和监督检查
D.根据实际管理需要,负责制定或提供本条线考核标准