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[判断题]

为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对主要的（所有的)顾客服务活动进行全面、系统的安排,即进行服务设计。（)

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发布时间：2022-09-10

更多“为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对主要的（所有的)顾客服务活动进行全面、系统的安排,即进行服务设计。（)”相关的问题

第1题

甲公司是一家区别于传统火锅店的新式火锅餐饮企业，在给顾客提供用餐服务的同时，还免费给顾客提供擦鞋、美甲、擦拭眼镜等服务。甲公司的经营模式取得了成功，营业额高速增长。甲公司实施蓝海战略的路径是()。(2016年)

A.跨越时间

B.跨越战略群体

C.重设客户的功能性或情感性诉求

D.重新界定产业的买方群体

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第2题

（)的主要问题是如何在市场中竞争，开发哪些产品或服务，这些产品和服务提供给哪些市场，如何更快、更好地满足顾客的需要。

A.竞争战略

B.企业战略

C.总体战略

D.职能战略

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第3题

服务营销战略的实施要点包括（)。

A.了解服务业态

B.明确顾客利益

C.确定竞争地位

D.借力数字技术

E.加强部门互动

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第4题

MT公司通过实施品牌战略和形象战略使顾客对其产生差异化的认知，该公司实旋差异化战略的途径属于（)。

A.产品差异化

B.服务差异化

C.形象差异化

D.渠道差异化

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第5题

“十三五”时期，交通运输标准服务国家战略实施，对构建（）的现代化综合交通体系，加快建设交通强国、推动高质量发展发挥了更为重要的支撑和引领。

A.安全、便捷、高效、绿色、经济

B.畅通、安全、舒适、美丽、和谐

C.安全、舒适、便捷、经济、畅通

D.安全、舒适、快速、经济、畅通

E.畅通、舒适、便捷、优质、畅通

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第6题

在服务主导型经济中，顾客服务而非产品本身已成为成功的关键因素。研究显示，70%的顾客因为低劣的服务而离去，仅有（)是因为价格或质量问题而离去的。

A.15%

B.20%

C.30%

D.40%

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第7题

差异化战略提供给顾客的产品被认为具有：（)。

A.能接受

B.具有极少价值的

C.一些顾客愿意支付低价格的特征

D.不是标准的，能满足独特需求的特征

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第8题

为了使顾客满意，企业实施行为区隔的本质是（)。

A.减少竞争对手的数量

B.提高产品竞争力

C.扩大企业知名度

D.创造服务的差异性

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第9题

为了实施有效地供应商管理，需对供应实施战略细分。供应商战略细分的主要依据是供成商在行业中的竞争力以及（)。

A.供商相对于企业的增值能力

B.产品或服务的价格

C.风险和不确定性

D.与供应商关系的密切程度

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第10题

服务礼仪是一种企业为了向顾客提供优质服务而开展的一种服务规范流程，对企业的经济效益和社会效益无任何影响。（)

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