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[主观题]

为了确保导游服务质量,既保护游客的__________,又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的_

_________,世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理,并将这种管理纳入了法制化轨道。

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更多“为了确保导游服务质量,既保护游客的__________,又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的_”相关的问题

第1题

为了预防游客证件、行李、钱物的丢失,导游人员在带团过程中要多做()。

A.提醒

B.劝阻

C.保护

D.预报

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第2题

导游服务质量包括_______质量、为游客提供_______的质量以及各项旅游活动安排落实的质量

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第3题

根据相关法规,中级导游人员的业绩要求为:无服务质量方面的重大投诉,游客反映良好率不低
于__________。

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第4题

旅游服务质量的评价标准一般取决于:()A.导游服务质量 B.各地接社的接待服务质量 C.游客对旅

旅游服务质量的评价标准一般取决于:()

A.导游服务质量

B.各地接社的接待服务质量

C.游客对旅游服务的满意度

D.食宿、娱乐服务质量

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第5题

游客旅游活动的成败更多地取决于()。 A.旅游产品B.旅游行程C.吃饭和住宿的质量D.导

游客旅游活动的成败更多地取决于()。

A.旅游产品

B.旅游行程

C.吃饭和住宿的质量

D.导游服务质量

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第6题

抵达饭店后游客没能拿到行李,导游应该()。

A.等旅游结束后再汇报给旅行社

B.地陪和全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找

C.与饭店经理联系,怒斥其饭店的服务质量

D.一切责任都要马上要饭店来负责

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第7题

在上飞机时,导游要最后一个上飞机,以确保游客都能准时登机()

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第8题

下列对导游乘飞机的礼仪描述,不正确的有()

A.登机前,导游应提醒游客飞机乘坐的相关事宜,回答游客的提问

B.导游要第一个上飞机,以确保游客都能准时登机

C.飞机降落后,导游应提醒游客在飞机完全停稳后再起身拿行李

D.下飞机时,导游应走在旅游团的前面

E.下飞机后,导游要提醒游客领取自己的行李

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第9题

下列关于导游乘飞机的礼仪描述,正确的有()

A.导游要最后一个上飞机,以确保游客都能准时登机

B.登机后,导游应提醒游客飞机乘坐的相关事宜,回答游客的提问

C.飞机降落后,导游应提醒游客在飞机完全停稳后再起身拿行李

D.下飞机时,导游应走在旅游团的前面

E.下飞机后,导游要提醒游客领取自己的行李

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第10题

导游小林带领一个散客团队前往某地进行两日游,由于小林和司机都没走过这条线,一路上都
不顺。按照旅游计划将在途中用餐,但是走错路,找到就餐的餐厅时比预计中晚了两个小时,客人强烈不满。用完中餐后继续赶路,导游和司机对路线还是不熟,客车四处转悠找不到方向,车上的游客不满到了极点。差不多到了天黑,才在摸索中找到了游客所下榻的饭店,浪费了半天的游览时间。第二天,游客要求增加一个景点作为赔偿,可是被小林拒绝了。旅游结束后,全体游客写了一封投诉信,批评小林业务不熟悉,服务质量低下,要求旅行社给个说法。

请问:如果导游不熟悉路线,应该如何处理?

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